United Aqua Group utilise une nouvelle plateforme pour atteindre le succès

Une piscine ne se résume pas uniquement à l'eau

Quoi de mieux que de nager dans une piscine fraîche par une journée chaude ou dans une piscine chauffée par une journée froide ? Autrefois, si vous demandiez à Scott Ferguson, vice-président de United Aqua Group, il vous aurait probablement répondu qu'il n'y avait rien de mieux. Mais c'était avant qu'il ne commence à travailler pour un fabricant d'équipements pour piscines et spas, il y a plus de 20 ans.

« En effet, je savais qu'il y avait plusieurs pièces pour faire fonctionner une piscine, mais une fois que j'ai commencé à travailler dans le secteur et que j'ai vu de mes propres yeux tout ce qui était nécessaire à son fonctionnement, je ne regardais plus une piscine de la même manière », déclare Scott Ferguson.

Scott est passé de la collaboration avec l'un des principaux fabricants dans le secteur de la piscine à la supervision de l'une des principales organisations pour professionnels de piscines et de spas, United Aqua Group, dont le siège est à Las Vegas, Nevada.

Fondé en 1963, United Aqua Group est l'un des deux seuls groupes d'achat aux États-Unis entièrement reconnus par tous les principaux fabricants de piscines et de spas. Ces fabricants permettent aux membres de United Aqua Group, les constructeurs de piscines résidentielles et commerciales, les détaillants et les sociétés de service, d'acheter leurs produits à des prix directs.

United Aqua Group est une organisation purement B2B au service d'un nombre croissant de 305 membres répartis dans 45 États. « Nos membres sont en fait des propriétaires. Ils gèrent leurs propres entreprises et achètent tous les produits nécessaires à leur activité par l'intermédiaire de United Aqua Group », affirma Scott Ferguson. « Ils effectuent leurs achats sur notre boutique en ligne et nous traitons les commandes pour eux et les envoyons directement aux fabricants. Vous pouvez nous considérer comme une place de marché pour l'industrie des piscines et des spas, mais nous sommes plus que cela, car à travers le processus d'achat, nous apportons des avantages financiers importants à tous nos propriétaires membres. »

DÉFI

Les choses se compliquent avec NuORDER

Avant de migrer vers BigCommerce en novembre 2020, United Aqua Group gérait son activité commerciale en ligne sur NuORDER. Et même si United Aqua Group est une entreprise purement B2B, la plateforme n'offrait pas l'expérience client souhaitée par ses membres. 

Avec un catalogue contenant près de 400 000 produits, il n'est jamais bon de douter des performances de sa plateforme. United Aqua Group trouvait que plusieurs éléments comme la vitesse du site, la facilité d'utilisation, la possibilité de personnalisation et la cohérence des performances étaient problématiques avec NuORDER.

C'est alors que la décision a été prise de créer une nouvelle boutique sur une plateforme de e-commerce qui offrirait à ses membres davantage de possibilités de satisfaire leurs attentes.

SOLUTION

BigCommerce est le choix idéal

En tête de liste des critères de sélection de United Aqua Group figurait la nécessité de s'appuyer sur une plateforme capable de fournir des fonctionnalités B2B et d'offrir une expérience B2C. Il était également important pour l'organisation de pouvoir compter sur une plateforme qui soit visuellement attrayante et qui permette à ses membres de s'engager sur la plateforme en ayant la possibilité d'évaluer les produits.

En plus de BigCommerce, X-Cart et Channel Software sont des plateformes que United Aqua Group a sérieusement envisagées. Magento et Shopify ont été abordés, mais n'ont pas été retenus. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi, Ferguson nous répondit : « Elles sont particulièrement chères et nous n'avons pas eu l'impression qu'elles proposaient l'ensemble des fonctionnalités combinées à l'assistance et à la flexibilité que nous recherchions. »

C'est ici que BigCommerce entre en jeu. Dès le début, Scott a été très impressionné par les capacités de BigCommerce via la démo que son équipe a reçue. « C'était l'une des meilleures démos que j'ai jamais vues », déclare-t-il.

Joe Fassbender, responsable de la transformation des activités de United Aqua Group, était du même avis. « Nous étions vraiment impressionnés par la facilité de personnalisation de l'ensemble du système en fonction de nos besoins et la possibilité de fournir un développement personnalisé. En effet, ce ne sont pas des services que les autres prestataires nous ont proposés. La possibilité de faire tout ce que nous voulons avec le système était vraiment primordiale pour nous. »

Mais ce n'est pas la seule raison qui a poussé Scott et Joe à choisir BigCommerce comme prestataire exclusif de United Aqua Group pour le e-commerce. De nombreux autres facteurs ont joué un rôle décisif, ils les ont tous énumérés :

• Intégration à notre ERP et la possibilité de transmettre les informations de notre ERP à notre boutique
• Identifiant privé pour chaque utilisateur au sein de l'entreprise
• Chargement rapide et une recherche améliorée
• Possibilité de télécharger des feuilles de calcul de commandes
• Possibilité pour les membres d'évaluer les produits
• Facilité de gestion des images et autres médias
• Possibilité de choisir plusieurs vues du produit et plusieurs adresses de livraison
• Facilité de gestion des catégories
• Compatible avec Google
• Assistance continue
• Possibilité de contrôler les graphiques
• Possibilité pour les consommateurs d'ajouter des pièces jointes en format PDF à leurs commandes ou à leurs comptes
• Un tableau de bord pour visualiser les achats de la semaine et même comparer les commandes de la semaine précédente.

« Le fait de disposer d'un tableau de bord qui nous permet de voir ce que nos membres recherchent est extrêmement utile pour la gestion et la direction de la boutique », affirme Ferguson.

« Tous les points que nous avions sur notre liste ont été cochés. Toutes les possibilités auxquelles nous pensions pouvaient être réalisées par BigCommerce », déclare Fassbender.

RÉSULTATS

Making a big splash with B2B Edition

“One thing we were looking for was speed. BigCommerce and B2B Edition found a way to deliver it. Everything functions at a lightning fast pace and that’s really important when you have 400,000 products available to sell,” said Ferguson.

B2B Edition is the BigCommerce app that delivers a B2B payment processing solution through its invoice portal. The portal allows members to track, view and pay their invoices directly through United Aqua Group’s website and provides a simpler purchasing experience to members while pulling in additional revenue for the organisation.

But, that’s not all. Thanks to the site customisation B2B Edition built into the platform, members can manage and save multiple shopping lists for future purchases. They can even search for a particular product by entering a SKU or search for it by line item. Also, corporate account management features were added to allow a member company the flexibility to set up multiple tiers of buyers for their organisation with different levels of roles and permissions.

La connexion de BigCommerce au PGI de l'entreprise, Microsoft Dynamics GP, permet de garantir un flux d'informations précis et transparent entre les différents systèmes qui synchronisent les commandes, les expéditions et les données d'inventaire.

“I don't think we could operate the store without the enhanced B2B functionality B2B Edition provides,” said Fassbender. “Having this level of customised functionality with company account hierarchy makes life easier for the members of our organisation.”

REGARDER VERS L'AVENIR

Gardez vos besoins et vos envies sous le coude

La prochaine étape importante pour United Aqua Group est l'ajout d'une fonctionnalité de paiement ACH à sa boutique afin que les membres puissent payer leurs factures directement sur le site. 

« Ce système offrira une fonctionnalité de comptabilité personnalisée sur place, où les propriétaires pourront voir toutes leurs factures, leurs soldes actuels et leur marge de crédit disponible. Ils auront la possibilité d'identifier et de payer des factures spécifiques, dont le suivi et l'imputation aux comptes appropriés seront automatiques », explique Ferguson.

Pour conclure, Scott et Joe ont formulé ces quelques mots de sagesse destinés aux autres entreprises fondées sur l'adhésion qui souhaitent réussir dans le monde du e-commerce.

« Dressez une liste complète de vos besoins et de vos envies. Considérez ce qui vous manque aujourd'hui et ce qui pourrait vous simplifier la vie et incluez-le dans votre feuille de route », suggéra Fassbender.

« Créez une boutique unique en offrant aux utilisateurs le maximum de fonctionnalités pour qu'ils n'aient pas envie d'aller ailleurs. Si vous avez une plateforme qui vous permet de faire cela, vous avez de l'or entre vos mains », déclare Ferguson.

Date de publication : juin 2021