Black Diamond se développe à l'international avec la solution headless de BigCommerce
Découvrez à quel point la plateforme BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçue ainsi.
Trois décennies, trois continents
Née de la société Chouinard Equipment Ltd en 1989, la société Black Diamond Equipment est devenue un succès mondial dans le domaine du commerce électronique, au service des communautés d'alpinistes et de skieurs sur trois continents. La société Black Diamond, basée à Salt Lake City, dans l'Utah, est l'un des principaux fabricants d'équipements d'escalade, de ski et de sports de montagne. Son objectif est de "concevoir l'avenir des sports de montagne et de ne faire qu'un avec les communautés que nous servons".
En tant que "société d'utilisateurs", l'équipe est fortement immergée dans les communautés de l'escalade et du ski et s'engage à innover et à améliorer constamment ses produits - et cet engagement envers la communauté s'étend également à sa stratégie de commerce électronique.
DÉFI
Limitations du contenu avec Salesforce Commerce Cloud.
Désireuse de favoriser l'émergence d'une communauté forte et d'inciter ses athlètes à se lancer dans l'aventure, Black Diamond a cherché à atteindre ce même objectif à travers ses activités en ligne et hors ligne. Cependant, son site Web d'origine reposait sur une plateforme monolithique, Salesforce Commerce Cloud, ce qui signifiait que l'entreprise était largement tributaire des développeurs si elle souhaitait effectuer des mises à jour ou des modifications sur le site. Et comme il s'agit d'une marque saisonnière avec de nombreuses introductions de produits tout au long de l'année, cela représentait un défi majeur.
"L'incapacité de Black Diamond à évoluer rapidement sur le marché par le biais de son canal numérique était l'une des raisons pour lesquelles la société cherchait à passer à quelque chose qui lui offrait plus de souplesse et de flexibilité", explique Penny Porterfield, vice-présidente du développement commercial à l'agence de développement The ZaneRay Group. "Il était très coûteux pour eux d'essayer d'innover, d'ajouter des fonctionnalités ou même simplement de faire fonctionner leur plateforme ou leur site web.
En outre, Black Diamond est largement reconnu pour son contenu de classe mondiale. Jetez un coup d'œil à leur site web ou à leur profil Instagram, et vous trouverez de nombreuses photos, vidéos et histoires de clients sur l'escalade, le ski, la course à pied et plus encore.
"Ils ont beaucoup d'histoires à raconter et leur communauté est vraiment passionnée. Leur marque représente la communauté des grimpeurs alpins, mais leur produit se concentre sur tout ce qui touche à l'alpinisme", explique Kirk Cornelius, vice-président de la stratégie et de la communication chez ZaneRay.
Mais sans la possibilité d'intégrer le contenu et les histoires de ses produits dans l'ensemble de l'expérience utilisateur, le contenu de Black Diamond semblait cloisonné et déconnecté de la marque. En outre, l'intégration du contenu exigeait souvent du temps, de l'argent et une forte dépendance à l'égard des développeurs, ce qui empêchait l'équipe d'innover à la volée.
"Ils n'ont pas été en mesure de raconter les histoires, et ils n'ont pas pu le faire assez rapidement. La communauté se rend sur le site web de Black Diamond non seulement pour faire des achats, mais aussi pour être inspirée", explique M. Cornelius. "Ils viennent là pour voir leurs athlètes faire des choses qui les motivent à essayer de nouvelles choses et de nouvelles aventures.
« L'incapacité de Black Diamond à évoluer rapidement sur le marché via ses canaux numériques est l'une des raisons pour lesquelles la marque s'est mise à la recherche d'une solution lui offrant plus de flexibilité et d'agilité. »
penny porterfield vice-présidente du développement commercial, the zaneray group
SOLUTION
Trouver la flexibilité avec la solution headless de BigCommerce.
Dans l'espoir de trouver une solution de commerce électronique plus flexible, Black Diamond s'est tourné vers l'agence de développement et le gagnant du BigCommerce 2021 Headless Award, The ZaneRay Group. La marque de matériel de montagne souhaitait créer un parcours d'achat clair, de la page d'accueil à la caisse, en intégrant le contenu de sa marque (des images pleine page aux films d'aventure des ambassadeurs) tout au long de l'expérience client.
Pour répondre aux besoins de Black Diamond, ZaneRay a déterminé que la meilleure approche serait un cadre de commerce électronique sans API, qui découplerait sa couche de présentation frontale de sa couche serveur dorsale. Ils ont donc recommandé BigCommerce pour aider Black Diamond à atteindre ses objectifs en matière de commerce électronique, car il offre une architecture sans tête et des API ouvertes permettant de créer rapidement des intégrations et des fonctionnalités personnalisées.
"BigCommerce était un excellent choix pour Black Diamond, principalement parce qu'il leur offrait une plateforme plus flexible", a déclaré M. Porterfield. "Headless était très nouveau, mais BigCommerce était déjà dans le jeu de l'API-first.
Grâce à la flexibilité du cadre sans tête de BigCommerce, Black Diamond a également obtenu une administration indépendante mais cohérente du site européen de Black Diamond tout en exploitant des données de produits communes, une instance CMS unique et d'autres services clés. Black Diamond a pu regrouper ses sites américains et européens sous un même toit de commerce électronique et servir ses clients de manière unique sur les différents marchés.
"Black Diamond a pu travailler avec différents processeurs de paiement et proposer des produits dérivés un peu différents. Ce genre de choses est très important pour différents types de marchés", a déclaré M. Porterfield. "BigCommerce leur a vraiment offert un écosystème leur permettant de travailler à l'échelle mondiale.
Avec un nouveau CMS flexible, BigCommerce a donné à Black Diamond la liberté d'exécuter sa vision sans dépendre lourdement des développeurs. Avec la liberté de gérer directement son site, Black Diamond a pu s'appuyer sur son équipe technique pour intégrer une configuration PIM ainsi qu'un système ERP.
"En travaillant uniquement avec des API, il a été très simple de connecter leur système ERP, et ils ont pu le faire à la fois pour l'Europe et les États-Unis", a déclaré M. Porterfield. "BigCommerce permet aux commerçants d'exploiter les ressources et les talents dont ils disposent et de placer leur argent là où il est le mieux utilisé, dans d'autres endroits.
En outre, ZaneRay a aidé l'équipe de Black Diamond à développer son écosystème de commerce électronique avec Prismic CMS, une plateforme de recherche tierce, la migration des commentaires, un nouvel ESP et, plus particulièrement, un programme Pro personnalisé.
"Black Diamond voulait que le Pro Program soit intégré et marqué comme s'il faisait partie intégrante de l'expérience globale", a déclaré Porterfield. "Les pros sont très importants pour eux - ce sont les personnes qui représentent vraiment leur marque et qui s'en réjouissent.
Mélanger la marque et l'expérience d'achat.
Travaillant avec certains des plus grands photographes du monde, Black Diamond investissait considérablement dans le contenu avant de lancer son nouveau site sans tête sur BigCommerce. Cependant, ce contenu était principalement hébergé sur les canaux de médias sociaux de la marque, car l'équipe se sentait limitée dans la manière dont elle pouvait représenter le contenu sur son ancienne plateforme.
Mais après avoir adopté BigCommerce, Black Diamond savait qu'elle devait changer la façon dont elle présentait son contenu en ligne. Sachant que ses clients ne visitaient pas seulement son site pour faire des achats, mais aussi pour s'inspirer des témoignages d'autres clients, Black Diamond a décidé d'inclure les onglets "Shop" et "Experience" dans la navigation de son site. Ainsi, si un client souhaite simplement regarder des vidéos et lire du contenu, il dispose d'un espace dédié.
"Mais il y a toujours des boucles de produits qui sont tissées dans cette section du site consacrée à l'expérience, et vice versa", a expliqué M. Cornelius. "Lorsque les clients font leurs achats, Black Diamond est également en mesure d'intégrer ces histoires d'ambassadeurs dans les pages des produits. Cela nous a permis d'intégrer de manière transparente l'expérience d'achat et l'expérience de la marque sur l'ensemble du site".
Applications mises en avant :
PIM : Salsify
Entrepôt de données : Power BI
Business intelligence : Glew.io
Plateforme de données client : Lexer
Agence partenaire : The ZaneRay Group
« BigCommerce a vraiment fourni à la marque un écosystème pour se développer à l'international. »
Penny Porterfield, Vice-présidente du développement commercial, The ZaneRay Group
"En travaillant uniquement avec des API, il a été très simple de connecter leur système ERP, et ils ont pu le faire à la fois pour l'Europe et pour les États-Unis. BigCommerce permet aux commerçants d'exploiter les ressources et les talents dont ils disposent et de placer leur argent là où il est le mieux utilisé, dans d'autres endroits".
PENNY PORTERFIELD VICE-PRÉSIDENTE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL, LE GROUPE ZANERAY
RÉSULTATS
Liberté d'innover sans contraintes.
Grâce à la possibilité pour les utilisateurs techniques et non techniques d'apporter facilement des modifications à son site, Black Diamond a été en mesure d'accroître de manière significative sa vitesse de commercialisation et d'augmenter ses ventes en ligne. Grâce à la liberté offerte par BigCommerce, l'équipe est désormais en mesure de gérer directement ses lancements numériques, ses nouvelles campagnes et ses nouveaux produits.
"BigCommerce ayant d'emblée investi dans l'open source, le headless était vraiment la bonne direction à prendre pour Black Diamond", a déclaré M. Cornelius. "Lorsque nous avons commencé à rencontrer l'équipe de BigCommerce, nous avons fait visiter à l'équipe de Black Diamond notre magasin d'accélération sans tête et leur avons montré comment leur équipe numérique pouvait créer des pages web par elle-même - et je pense que c'est là que les ampoules se sont allumées".
« BigCommerce ayant d'emblée investi dans l'open source, choisir une solution headless pour Black Diamond allait de soi. »
kirk cornelius vice-président de la stratégie et de la communication, the zaneray group
REGARDER VERS L'AVENIR
Améliorer l'expérience du client.
Avec la liberté de faire des changements à la volée, de gérer plusieurs sites à partir d'un seul back-end et d'infuser du contenu tout au long du parcours de l'acheteur, Black Diamond dispose de tous les outils nécessaires pour exceller à long terme.
"Black Diamond reconnaît que son canal numérique peut non seulement se développer rapidement lorsqu'il dispose de son inventaire et que tout y est placé, mais aussi que l'équipe est réellement en mesure de développer rapidement son activité", a déclaré M. Porterfield.
Sa structure sans tête, associée à une passion pour l'inspiration de ses clients, fournit à Black Diamond l'équipement adéquat pour améliorer l'expérience de ses clients au fil du temps. Avec BigCommerce comme partenaire de confiance, l'équipe de Black Diamond sera bien équipée pour atteindre de nouveaux sommets en matière de commerce électronique, quelle que soit la destination de leur prochaine aventure.
Publié : juillet 2023
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