Toolden passe du statut de vendeur local à celui de détaillant mondial grâce à BigCommerce

SOLUTION

Se connecter aux intégrations pour piloter l'activité.

L'entreprise a réalisé qu'elle devait passer à une plateforme SaaS native dans le nuage qui s'occuperait de la sécurité et de la maintenance en son nom. Une liste d'exigences a été dressée et, à l'issue d'une confrontation avec Shopify, BigCommerce s'est imposé, en raison des fonctionnalités de la plateforme et de son prix.

« BigCommerce nous a permis de passer d'une petite entreprise au fonctionnement local à un commerce à la clientèle mondiale. La fonctionnalité native de la plateforme et l'intégration transparente à notre ERP changent la donne pour nous, » a déclaré M. Grovu. «L'aspect le plus important de la plateforme BigCommerce est son API, car elle nous permet de nous relier à la plupart des applications utilisées par l'entreprise, notamment Google Shopping by Sales and Order pour la gestion des flux de produits, Klaviyo pour le marketing par courrier électronique et Trustpilot pour les avis des clients.»

Cibler les acheteurs professionnels.

Toolden a d'abord travaillé dans le secteur du commerce et des ventes aux pouvoirs publics avant de se lancer sur le marché B2C. Cela signifie qu'elle cherche maintenant à vendre sur deux marchés très différents et qu'elle a donc besoin de sites distincts pour attirer à la fois les bricoleurs et les utilisateurs professionnels. Cela a incité l'entreprise à utiliser l'édition BigCommerce B2B pour sa longue liste de fonctionnalités spécifiques aux entreprises. Eddie Grovu révèle que cette initiative a été couronnée de succès.

«Il est facile pour moi et mes collègues d'aller dans le back-end et de créer des profils pour des entreprises individuelles», explique-t-il. «Nous avons établi des prix individuels pour chaque compte et nous avons également fait du travail sur mesure pour proposer des crédits, avec des limites individuelles, pour chaque client. Il nous a facilité la vie car les clients B2B n'ont pas besoin de téléphoner à des commerciaux pour passer des commandes. Cela a permis de réduire considérablement le temps de travail au bureau".

Alimenter la croissance, à un rythme soutenu.

Grâce à ses plans de croissance ambitieux, Toolden a doublé le nombre de produits vendus en ligne, qui est passé de 30 000 à 60 000 au cours des quatre dernières années. Il s'agit d'une combinaison de mesures visant à atteindre de nouveaux clients, à englober les utilisations domestiques ainsi que les professionnels, et à élargir sa gamme. Ajouter autant de produits sur une autre plateforme prendrait beaucoup de temps, mais Eddie Grovu révèle que BigCommerce a permis à des non-développeurs de mettre le site à jour rapidement.

«Je parle encore à des gens qui utilisent des plateformes sur lesquelles ils doivent faire appel à des développeurs pour ajouter de nouvelles pages, ce qui est évidemment très coûteux et prend beaucoup de temps», explique-t-il. «Je peux entrer dans BigCommerce et lister 10 000 produits en une demi-heure. Il s'agit d'une plateforme conviviale en libre-service qui vous permet non seulement de lancer un produit et une marge, mais aussi de mettre en place le fonctionnement et l'administration du site web".