Cambiobike s'engage sur la voie de la réussite en matière de e-commerce avec BigCommerce
Découvrez à quel point la plateforme BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçue ainsi.
2021
fondée en tant que marque
2022
année de lancement de la marque sur BigCommerce
Augmentation
de la vitesse du site
Les mesures de performance comparent la période du 18 septembre au 17 octobre 2020 à celle du 18 septembre au 17 octobre 2022.
Un voyage unique vers une meilleure mobilité
À la suite d'un boom de l'industrie du vélo pendant la pandémie de Covid ayant rendu le marché des vélos électriques très intéressant, le groupe italien Cambiomarcia, spécialiste de l'automobile et de la mobilité, a lancé le projet Cambiobike qui se concentre entièrement sur l'e-mobilité et, en particulier, sur les vélos électriques.
« Cambiobike a été créée en tant qu'unité commerciale dans le but de devenir le premier détaillant en ligne de vélos électriques en Italie. Notre approche est entièrement axée sur le parcours du client et sur l'expérience de l'utilisateur, et ce du début à la fin du processus », explique Nicola Giunchi, PDG de Cambiomarcia.
DÉFI
Trouver une technologie dotée des capacités adéquates
Soucieuse d'une mise en ligne rapide, l'équipe de Cambiobike a d'abord décidé, avec l'aide de l'agence Eurostep, d'utiliser Shopify, qui permettait un déploiement rapide. Mais lorsqu'il s'est agi d'améliorer le parcours client pour répondre aux besoins très spécifiques de leur produit, ils ont été limités par les capacités de la plateforme.
« Nous avions besoin d'une meilleure intégration, de fonctions de back-office beaucoup plus puissantes et d'une plus grande flexibilité au niveau du paiement — ce qui a exigé beaucoup de développement sur mesure », explique Giunchi. « C'est un effort énorme, étant donné que les vélos électriques, comme les voitures ou les motos, sont plus récents et se vendent à 100 % en ligne, et qu'il faut prêter attention à l'ensemble du parcours du client. »
En plus d'un processus de paiement simplifié avec des options de paiement préférentielles, l'équipe de Cambiobike a insisté sur le fait que ses clients, qui ne peuvent pas toucher et essayer les vélos en personne, doivent être en mesure d'en faire l'expérience par le biais de sa boutique en ligne.
C'est ici que BigCommerce entre en scène.
« Nous avons opté pour BigCommerce pour ses performances. Nous avions besoin d'intégrations fiables et d'une grande flexibilité pour construire un magasin modulaire et optimiser l'expérience de paiement. »
Nicola Giunchi PDG, Cambiomarcia
SOLUTION
Pas de compromis sur l'expérience de l'utilisateur
Dès le départ, BigCommerce s'est avéré être une solution beaucoup plus sophistiquée, capable de répondre aux deux principales préoccupations de Cambiobike : les intégrations et la flexibilité.
Comme le dit Giunchi, « Nous avons opté pour BigCommerce en raison de ses capacités. Nous avions besoin d'intégrations solides et d'une grande flexibilité pour construire un magasin modulaire et optimiser l'expérience de la caisse. Nous sommes passés de sept étapes dans Shopify à trois étapes dans BigCommerce, ce qui a été facile à réaliser grâce aux options de personnalisation intégrées. »
Compte tenu du fait que les vélos électriques sont complexes et relativement nouveaux sur le marché en ligne, ils ont conçu des pages de produits qui facilitent au maximum la découverte, la visualisation et la compréhension du produit par les clients. Ils ont également fourni des outils permettant aux consommateurs de contacter l'équipe de Cambiobike à n'importe quelle étape de leur parcours.
« Nos clients potentiels ne peuvent pas manipuler ou tester le vélo », explique Giunchi. « C'est pourquoi nous investissons largement dans nos pages produits, en y incluant des fonctions de visualisation des produits de haute qualité, telles que des photos à 360° des vélos. Nous ne pouvons pas faire de concessions sur la façon dont nous présentons nos produits, et pour créer une expérience en ligne aussi exceptionnelle, vous avez besoin d'une plateforme comme BigCommerce qui vous permet de déployer des boutiques entièrement modulaires. »
Agence partenaire:Eurostep
Applications notables :
Caractéristiques techniques :
Personnalisation du check-out
Remboursements et retours
Chef de projet en charge de la mise en œuvre
Responsable de la réussite client
« Nous ne pouvons pas faire de concessions sur la façon dont nous présentons nos produits, et pour créer une expérience en ligne aussi exceptionnelle, vous avez besoin d'une plateforme comme BigCommerce qui vous permet de déployer des boutiques entièrement modulaires. »
Nicola Giunchi PDG, Cambiomarcia
RÉSULTATS
Plus de ventes et de conversions
Depuis son lancement sur BigCommerce, Cambiobike a augmenté la vitesse de son site, ses conversions et le trafic vers sa boutique en ligne. En plus d'améliorer l'expérience dans son magasin, Cambiobike investit également dans Meta et Google, 90 % de son budget publicitaire étant consacré aux plateformes de médias sociaux dans le but d'atteindre un plus grand nombre de personnes et de générer un trafic de qualité vers son site Web.
L'équipe de Cambiobike accorde également une grande importance à la création de contenus éducatifs, comme le magazine récemment lancé. « Nous créons un énorme trafic sur le site web grâce à des investissements dans la publicité, mais aussi dans le contenu. Cela crée beaucoup de trafic. Nous nous concentrons sur la conversion de ce trafic en faisant preuve d'une grande souplesse dans la manière dont nous interagissons avec les gens. Chaque fois que vous naviguez sur le site, vous pouvez dialoguer avec notre équipe. Certaines personnes ne sont pas encore habituées à acheter un vélo en ligne sans l'essayer, c'est pourquoi la prévente est essentielle. Nous surmontons ce problème grâce à un contenu de qualité et à l'attention portée à la clientèle », a déclaré Nicola Giunchi.
« Certaines personnes ne sont pas encore habituées à acheter un vélo en ligne sans l'essayer, c'est pourquoi la prévente est essentielle. Nous surmontons ce problème grâce à un contenu de qualité et à l'attention que nous portons à nos clients. »
Nicola Giunchi PDG, Cambiomarcia
REGARDER VERS L'AVENIR
Développement du e-commerce B2B
Cambiobike se lance à peine dans l'aventure et prévoit de poursuivre son expansion à l'avenir. « Notre prochain objectif sera le B2B avec l'introduction d'un modèle de location à long terme. Nous savons déjà que BigCommerce nous soutiendra, car sa solution comprend des capacités capables de gérer des fonctionnalités complexes, notamment en termes d'abonnements ou de paiements. C'est donc notre principal objectif pour les deux prochaines années », a conclu Giunchi.
Publié : Janvier 2023
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