Avant de choisir et d'acheter une solution de e-commerce, il faut d'abord bien comprendre les coûts de la plateforme, du début à la fin. Bien que cela semble évident, les entreprises ont souvent tendance à ne pas comprendre exactement ce que cela implique, y compris les coûts cachés potentiels, les coûts permanents et les coûts d'opportunité.
C'est là que le coût total de possession (CTP) entre en jeu.
Selon la définition d'Investopedia, le coût total de possession est le prix d'achat d'un actif plus les coûts d'exploitation. Essentiellement, le CTP examine la situation dans son ensemble pour découvrir les coûts réels de tout achat pendant sa durée de vie, depuis les frais de mise en œuvre jusqu'aux coûts d'assistance et de maintenance.
Avec plus de 80 % des entreprises interrogées par Forrester qui déclarent exiger une analyse du coût total de possession sur trois à cinq ans avant d'acquérir une solution, le coût total de possession en tant qu'indicateur est rapidement devenu incontournable pour les entreprises — et l'on comprend de mieux en mieux pourquoi.
Pourquoi le coût total de possession est-il important ?
Le CTP est un aspect souvent négligé et sous-estimé du e-commerce. Les coûts de développement et d'acquisition sont généralement les plus importants, car ils sont essentiels pour générer du chiffre d'affaires.
Cependant, la compréhension du coût total de possession implique une connaissance approfondie et une planification opérationnelle pour découvrir où les coûts peuvent survenir et comment ils peuvent affecter votre entreprise, à la fois à court et à long terme.
Les avantages du CTP peuvent vous concerner de plusieurs façons, notamment :
Évaluer le ROI.
Le calcul du coût total de possession peut aider les entreprises à évaluer leur retour sur investissement (ROI) ainsi qu'une autre mesure sous-estimée, le retour sur le temps investi (ROTI).
Chacune de ces mesures est extrêmement précieuse pour les organisations car elle met en évidence la rentabilité d'un investissement ou d'une entreprise.
Comprendre les coûts cachés ou permanents.
Les coûts cachés, permanents et indirects peuvent paralyser une entreprise si vous ne comprenez pas ce qu'ils sont et d'où ils proviennent. Nombre d'entre elles ne sont pas évidentes et peuvent en fin de compte nuire à la rentabilité.
L'une des fonctions les plus importantes du CTP, si ce n'est la plus importante, est de révéler ces coûts, ce qui vous permet d'avoir un aperçu de votre situation financière réelle.
Vous aide à choisir la bonne plateforme.
Lorsque vous choisissez une plateforme de e-commerce, il est essentiel de savoir où se trouvent les coûts cachés et comment ils peuvent affecter votre entreprise. De nombreuses entreprises n'hésitent pas à vous présenter les coûts d'achat, mais lorsqu'il s'agit des détails, il peut être plus difficile d'obtenir des réponses claires.
En établissant des priorités et en calculant le coût total de possession sur trois, cinq ou dix ans, vous saurez quelles questions poser.
Comment calculer le CTP
Lors du calcul du coût total de possession, il convient de se concentrer sur deux domaines principaux : les coûts initiaux et les coûts permanents.
Les coûts initiaux.
Les coûts initiaux, souvent appelés dépenses en capital, couvrent ce qu'il faut pour acheter et mettre en œuvre un produit ou une solution. Il s'agit de dépenses telles que les suivantes :
Développement
Toutes les plateformes ne nécessitent pas un processus de développement, par exemple si vous choisissez une solution SaaS à source fermée. Toutefois, si vous choisissez une plateforme à code source ouvert, vous devrez assumer des coûts supplémentaires pour l'achat et la mise en œuvre de la solution.
Le développement implique généralement des processus et des dépenses tels que l'analyse des coûts de l'entreprise, l'audit, l'intégration de la conception et la structuration de l'architecture.
Intégrations
L'un des principaux obstacles à l'achat d'un nouveau logiciel est de savoir comment l'intégrer à vos solutions actuelles et existantes.
Qu'il s'agisse de programmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ou de solutions de gestion de la relation client (CRM), l'intégration sera nécessaire, et elle peut rapidement s'avérer difficile — et coûteuse.
En tant que coût initial, les intégrations interviennent généralement au cours de la phase de développement, et le prix dépend de facteurs tels que la complexité de l'intégration et le nombre d'intégrations nécessaires.
Extensions/applications
Chaque plateforme de e-commerce que vous examinerez sera dotée d'un ensemble de fonctionnalités unique — certaines peuvent offrir exactement ce que vous recherchez, tandis que d'autres n'en offrent qu'une partie.
Pour ajouter des fonctionnalités, vous devrez peut-être utiliser des extensions ou des applications. Chacun d'entre eux a ses propres modèles de tarification et ses propres méthodes de paiement, ce qui rend le processus de consolidation potentiellement compliqué.
Formation
Une formation sera probablement nécessaire chaque fois que vous passerez à une nouvelle solution. Elles sont souvent très complètes et impliquent des utilisateurs finaux de différents départements de votre entreprise. Il est essentiel de comprendre les coûts de formation, surtout si l'on considère que la formation ne s'arrête pas à la mise en œuvre.
De la phase de pré-lancement à la phase de post-lancement, le coût de la formation peut devenir prohibitif si vous n'êtes pas préparé.
Frais d'installation uniques
Avant de pouvoir utiliser ou lancer votre site ou plateforme de e-commerce, il y a une dernière étape : les frais d'installation. Les frais d'installation dépendent du service et de la plateforme que vous avez achetés et peuvent inclure des éléments tels que les suivants :
Enregistrement du nom de domaine.
Modèles.
Configuration du serveur.
Intégrations.
Configuration de l'e-mail.
Les coûts permanents.
Les coûts permanents, souvent appelés coûts d'exploitation ou dépenses, comprennent les frais et charges récurrents associés à la maintenance d'une solution logicielle. Ces coûts comprennent :
Licence de logiciel
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les droits de licence pour les solutions de e-commerce se déclinent généralement en deux formules : tout-en-un ou par abonnement. Certains logiciels libres s'affichent comme étant gratuits, alors qu'ils comportent souvent des frais cachés ou des fonctionnalités réservées à une entreprise ou à un business plan.
Les logiciels sur abonnement sont une conséquence malheureuse à certains égards pour les entreprises, mais elles doivent veiller à leur utilisation. Les frais d'abonnement peuvent s'avérer insidieux pour une entreprise, car ils se présentent sous la forme de différents forfaits.
Frais de transaction
Les frais de transaction sont une autre charge qui peut surprendre les entreprises ; ils sont souvent inclus dans un accord de licence. Ils se produisent à chaque fois qu'une transaction est effectuée, ce qui signifie qu'une partie des revenus produits par votre entreprise est partagée avec le distributeur de la plateforme.
De plus, si vous envisagez d'utiliser des passerelles de paiement tierces telles que PayPal, Square et Stripe, vous risquez de vous voir imposer des frais de transaction supplémentaires, ce qui vous privera d'une part encore plus importante du gâteau.
Frais de marketing
Dans la sphère moderne du e-commerce, le marketing est essentiel à la réussite et à la croissance à long terme, qu'il s'agisse de processus axés sur le référencement, de marketing de contenu ou de vastes campagnes d'e-mailing.
Le marketing est un processus continu et cohérent, qui va des événements aux vacances en passant par les progressions de croissance. Pouvoir mesurer les coûts de marketing de manière adéquate est une valeur inestimable pour les entreprises modernes.
Maintenance
L'entretien d'une plateforme de e-commerce s'apparente à l'entretien d'une voiture. Quelle que soit la qualité des soins que vous lui apportez, il y aura inévitablement des coûts imprévus, une dépréciation, des mises à jour de la garantie et même des pertes de fonctionnalité.
De nombreux fournisseurs de e-commerce proposent des forfaits de maintenance, d'assistance et de mise à niveau lors de l'achat initial, bien qu'ils soient souvent assortis de contraintes de temps et de limites. Pour assurer la santé et la croissance de la plateforme, la maintenance est essentielle — et c'est un coût que vous devez connaître.
Assistance
De même, les coûts d'assistance sont un aspect de plus en plus critique de toute plateforme de e-commerce. Cependant, il existe une variété d'options d'assistance disponibles, depuis les services payants jusqu'à l'assistance par chat 24h/24 et 7j/7.
Lorsque vous choisissez une plateforme de e-commerce, assurez-vous d'examiner les détails de l'assistance et de vérifier si elle constitue un coût supplémentaire par rapport aux frais d'abonnement.
Coûts imprévus
Comme pour tout achat, sachez que vous serez probablement confronté à des coûts et à des frais auxquels vous ne vous attendiez pas, qu'il s'agisse de consultations, d'achats de contrats ou même de coûts d'embauche liés à des solutions spécifiques.
Étant donné que 43 % des solutions de e-commerce ont un coût de propriété réel supérieur à celui prévu par les modèles de CTP, il est essentiel d'ajouter une marge de manœuvre à tous les plans budgétaires que vous créez, afin de vous donner une plus grande marge de manœuvre en cas d'événements imprévus.
Le mot final
Le coût total de possession n'est pas l'unique solution pour les entreprises, et il doit y avoir des mesures en dehors de ce coût qui aident à guider la prise de décision d'achat.
L'objectif de tout projet de CTP devrait être d'aider à mettre en lumière les coûts à court et à long terme là où ils passent souvent inaperçus et de vous permettre d'identifier les changements à apporter et les voies à éviter.
En fin de compte, en comprenant le coût total de possession d'une solution de e-commerce, les entreprises peuvent mieux appréhender ce que l'avenir leur réserve et mieux projeter le cycle de vie d'une solution.