Le guide complet des canaux de e-commerce : Construire votre stratégie multicanal pour 2025

Le e-commerce continue de connaître une ruée vers l'or, avec un immense potentiel de croissance à venir. Les chercheurs prévoient que les ventes de e-commerce atteindront le chiffre stupéfiant de 1 800 milliards de dollars d'ici à 2029, ce qui laisse présager un avenir radieux pour les entreprises en ligne. Toutefois, pour tirer pleinement parti de cette croissance, les marques de e-commerce doivent s'adapter à l'évolution du paysage et adopter des stratégies de e-commerce multicanal.

Avec plus de cinq milliards d'internautes dans le monde et 56,1% d'acheteurs qui effectuent des achats hebdomadaires en ligne, l'opportunité d'élargir votre clientèle est énorme. Cette opportunité est toutefois assortie d'un piège. Les consommateurs, qui recherchent la commodité, ne font plus leurs achats à un seul endroit. Ils naviguent sur les réseaux sociaux, comparent les prix sur les places de marché et s'attendent à une expérience transparente à chaque point de contact avec votre marque de e-commerce.

Le défi ? Gérer plusieurs canaux de vente sans perdre la tête - ni vos marges bénéficiaires. Alors que les marchés mondiaux développent leur infrastructure numérique et que les nouvelles technologies, telles que l'IA, augmentent les possibilités de Commerce de détail en ligne, votre entreprise d'e-commerce a besoin de stratégies sophistiquées pour exploiter efficacement cette réalité multicanal.

Dans cet article, vous découvrirez les principaux types de canaux d’e-commerce qui stimuleront la croissance en 2025, des stratégies éprouvées pour les gérer efficacement et comment les bonnes plateformes d’e-commerce contribuent à rationaliser la vente multicanal afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre activité en ligne.

Qu'est-ce qu'un canal de commerce électronique ?

Les canaux de e-commerce — les différentes plateformes et voies par lesquelles votre entreprise de e-commerce vend des produits en ligne — sont passés du statut d'ajouts intéressants à celui de moteurs de croissance essentiels. Qu'il s'agisse de votre site e-commerce, d'Amazon, de plateformes de commerce social ou de storefronts émergentes alimentées par l'IA, chaque canal représente un moyen d'atteindre des clients potentiels là où ils passent déjà du temps et dépensent de l'argent.

Comprendre ce que sont ces canaux n'est qu'une première étape. La vraie question est de savoir pourquoi la diffusion sur différents canaux de vente est devenue essentielle plutôt qu'optionnelle pour votre boutique e-commerce.

Pourquoi une stratégie multicanal est-elle importante pour votre e-commerce ?

S’appuyer sur un seul canal d’e-commerce, c’est comme se tenir sur une seule jambe – c’est intrinsèquement instable. La diversification crée de la résilience en répartissant votre activité en ligne sur plusieurs bases, ce qui vous permet d'atteindre de nouveaux clients tout en protégeant votre base de clientèle existante.

Le parcours du client n'est pas une ligne droite, mais un réseau complexe d'interactions sur plusieurs plateformes. Les consommateurs avertis sont des chercheurs, des validateurs et des chasseurs de bonnes affaires qui utilisent de nombreuses plateformes avant d'effectuer un achat, qu'ils comparent votre boutique e-commerce à des options en magasin ou qu'ils effectuent des recherches sur différents groupes démographiques et canaux de médias sociaux.

Réduisez les risques et protégez votre clientèle.

Chaque canal de tiers s'accompagne de son propre ensemble de règles, d'algorithmes et de frais. Le fait de placer l'ensemble de votre activité de commerce électronique sur une seule plateforme vous expose à des risques importants. En diversifiant les canaux de vente, si l'une des plateformes subit un revers, vos autres canaux peuvent maintenir le flux de vos ventes en ligne. Votre site web de e-commerce sert de base stable, tandis que les places de marché et les canaux de médias sociaux servent d'avant-postes pour générer du trafic et attirer des clients potentiels.

Les différents canaux de vente attirent des clients différents. En période de ralentissement économique, les acheteurs soucieux de leur valeur peuvent se tourner vers des places de marché telles qu’Amazon ou Walmart pour faire des affaires, tandis que vos clients fidèles à votre marque peuvent continuer à faire leurs achats directement dans votre boutique de e-commerce. Une présence sur plusieurs plateformes vous permet d'enregistrer des ventes en ligne auprès de différents types de consommateurs et de données démographiques.

Augmentez votre portée et attirez de nouveaux clients.

L'atténuation des risques n'est qu'une pièce du puzzle. La véritable opportunité réside dans le potentiel de croissance des stratégies de e-commerce multicanal. Il s'agit de rencontrer les clients potentiels là où ils se trouvent, dans le contexte dans lequel ils préfèrent faire leurs achats, et de développer la notoriété de la marque à travers divers points de contact.

Les acheteurs du marché sont souvent motivés par une mission. Ils recherchent des produits spécifiques, accordent la priorité au prix et à la rapidité d'expédition, et ont une forte intention d'achat. Ils font confiance à la plateforme de marché.

Les clients de votre site e-commerce recherchent souvent une expérience haut de gamme, des produits uniques et un lien direct avec votre marque. Lorsqu'on leur propose cela, ils deviennent généralement des clients plus fidèles.

Les acheteurs du commerce social sont dans un état d'esprit de «découverte» et ne cherchent pas nécessairement à acheter. Néanmoins, ils sont prêts à faire des achats impulsifs lorsqu'ils voient un produit qui les inspire grâce au marketing d'influence ou au contenu organique.

En vendant sur les trois types de canaux, vous vous engagez auprès des clients potentiels à chaque étape du parcours d'achat, de la découverte initiale sur les canaux de médias sociaux à la fidélité à la marque sur votre site e-commerce.

Mais c’est là que de nombreuses marques d’e-commerce trébuchent : elles s’efforcent d’être présentes partout sans relier ces points de contact de manière significative. L’objectif ultime n’est pas simplement d’assurer une présence multicanal (être présent sur plusieurs plateformes), mais de créer une véritable expérience omnicanale qui intègre ces canaux de manière transparente pour votre activité de commerce électronique.

L’impératif omnicanal pour les marques de e-commerce

Lorsqu’un client découvre votre produit sur les médias sociaux, le recherche sur une place de marché, et l’achète enfin sur votre site e-commerce, chaque interaction doit donner l’impression de faire partie de la même conversation. La voix de votre marque, votre identité visuelle, les informations sur les produits et le service client doivent rester cohérents, que l'on rencontre votre marque d'e-commerce sur TikTok ou sur votre page de paiement.

Cette cohérence n'améliore pas seulement l'expérience du client, elle renforce la notoriété de la marque, crée une entreprise en ligne plus résistante et, en fin de compte, commande un positionnement de premier plan sur tous les canaux où vous générez du trafic.

Types de canaux de e-commerce pour votre entreprise en ligne

Les plateformes e-commerce telles que BigCommerce prennent en charge plusieurs canaux de vente e-commerce de manière native et par le biais d' intégrations stratégiques telles que Feedonomics, ce qui permet à votre entreprise de gérer de manière transparente les ventes omnicanales. Ces outils vous offrent un centre de commerce centralisé pour gérer les données relatives aux produits, rationaliser les opérations et maintenir une image de marque cohérente sur toutes les vitrines numériques.

En mode natif, BigCommerce permet aux entreprises de vendre sur des places de marché telles qu'Amazon, eBay, Walmart et Meta (Facebook & Instagram) grâce à des connecteurs intégrés. Ces intégrations permettent aux marchands de synchroniser les catalogues de produits, les stocks et les commandes directement dans le tableau de bord de BigCommerce.

Votre site e-commerce (direct au consommateur).

Votre storefront numérique de marque est fondamentale car, contrairement à une place de marché, elle donne à votre entreprise en ligne un contrôle total sur votre marque, votre parcours client et vos précieuses données. Ce canal direct au consommateur (DTC) vous permet de créer une expérience client unique qui reflète l'identité de votre marque du début à la fin.

Sur votre propre boutique de e-commerce, les outils de marketing sont plus faciles à gérer. Vous pouvez publier un contenu riche comme des blogs, intégrer directement les commentaires des clients et exploiter les données des clients que vous possédez pour créer de puissantes campagnes de marketing par e-mail pour les paniers abandonnés ou les séries de bienvenue. Vous contrôlez entièrement votre stratégie de marketing numérique et pouvez mettre en œuvre des campagnes Google Ads qui génèrent du trafic directement vers votre expérience de marque.

Grâce à son intégration avec Feedonomics, BigCommerce étend cette capacité en fournissant une optimisation avancée du flux de produits et une syndication à travers des centaines de canaux de vente mondiaux, y compris Google Shopping, TikTok Shop, Klarna, et plus encore.

BigCommerce permet une personnalisation poussée grâce à des modèles flexibles, garantissant la rapidité du site et offrant une infrastructure robuste et adaptée au référencement, afin d'attirer le trafic organique et de nouveaux clients. En contrôlant l'expérience et en maîtrisant la relation, votre site web de e-commerce est le canal le plus important pour fidéliser durablement vos clients et maximiser l'efficacité de votre stratégie marketing.

Marketplace.

Les places de marché en ligne comme Amazon, Walmart, Etsy et eBay fonctionnent comme des centres commerciaux numériques, mettant en relation directe des vendeurs tiers avec des acheteurs. Ces plateformes représentent des opportunités considérables pour les marques de e-commerce, qui peuvent ainsi exploiter les bases de clients existantes et générer des ventes en ligne significatives.

Leur principal avantage est de fournir à votre entreprise d'e-commerce un accès immédiat à des audiences intégrées. Ces plateformes ont déjà gagné la confiance des clients, ce qui peut considérablement renforcer votre crédibilité et votre potentiel de vente en e-commerce. Pour de nombreuses marques de e-commerce, les places de marché constituent de puissants canaux pour atteindre de nouveaux clients qui n'auraient peut-être jamais découvert leur site de e-commerce autonome.

Cependant, il y a des compromis à prendre en compte. Les places de marché prélèvent des commissions sur chaque vente et votre boutique de e-commerce est confrontée à une concurrence intense de la part d'innombrables autres vendeurs, ce qui conduit souvent à une guerre des prix. En outre, les règles strictes et les mises en page standardisées limitent l'image de marque, ce qui rend difficile la création d'une notoriété unique.

BigCommerce simplifie la vente sur ces canaux grâce à son Channel Manager, qui automatise les listes de produits. Pour les catalogues plus complexes, son intégration avec Feedonomics extrait les données produits de votre boutique de e-commerce et les optimise pour répondre aux exigences uniques de chaque place de marché, rationalisant ainsi vos opérations de e-commerce multicanal.

Commerce social et canaux de médias sociaux.

Le commerce social consiste à vendre des produits directement par l'intermédiaire des plateformes de médias sociaux, ce qui permet aux clients d'effectuer l'ensemble de leur parcours d'achat en ligne sans quitter l'application. Cette « fidélité » représente un changement fondamental dans la manière dont les marques de e-commerce peuvent générer du trafic et convertir des clients potentiels.

Les principales plateformes sont Instagram, TikTok et Facebook Shops, qui exploitent des fonctionnalités telles que les posts "shoppables" et les événements de shopping interactifs en flux continu (livestream) afin d'engager votre base de clients. Parmi les principaux avantages, citons les processus de paiement rationalisés et intégrés qui réduisent les frictions et stimulent les ventes e-commerce. Ce modèle fonctionne particulièrement bien pour la découverte de produits et les achats impulsifs, car les utilisateurs rencontrent des produits de manière organique dans leurs fils d'actualité.

Le marketing d'influence devient particulièrement puissant dans le commerce social, en instaurant la confiance et en stimulant les ventes en ligne grâce à des recommandations authentiques. Ces canaux de médias sociaux excellent dans le développement de la notoriété de la marque auprès de groupes démographiques spécifiques et dans la création de campagnes de marketing viral qui peuvent élargir considérablement votre base de clients.

Les principales plateformes e-commerce proposent des intégrations natives avec ces canaux sociaux, avec des outils d'automatisation qui synchronisent les catalogues de produits, gèrent les stocks et centralisent les commandes à partir d'un tableau de bord unique, connectant votre site e-commerce directement à vos storefronts sur les médias sociaux.

Moteurs de recherche et publicité pour les produits.

Les listes de produits payantes sur les moteurs de recherche tels que Google Shopping et Bing Shopping mettent en relation les marques e-commerce avec les utilisateurs à fort potentiel qui recherchent activement des articles spécifiques. Ces annonces visuelles présentent des images de produits, des prix et le nom de votre magasin directement dans les résultats de recherche, ce qui en fait des éléments essentiels de toute stratégie globale de marketing numérique.

Le succès de ce canal dépend de l'optimisation des flux de données sur les produits et des campagnes stratégiques de Google Ads. L'optimisation du flux de produits garantit la visibilité et l'exactitude de vos listes, améliorant ainsi votre classement et évitant la désapprobation des annonces. Une approche optimisée de ces campagnes de marketing peut considérablement augmenter le trafic vers votre site e-commerce.

C'est ce même flux de données qui alimente les listes de produits gratuites de l'onglet Shopping de Google. Il permet de réaliser de puissantes campagnes de remarketing dynamiques, qui présentent aux anciens visiteurs des publicités pour les produits exacts qu'ils ont consultés sur votre boutique de e-commerce. Ces tactiques permettent aux marques de e-commerce de récupérer des clients potentiels et d'améliorer les indicateurs de Conversion.

Les plateformes de e-commerce sophistiquées s'intègrent aux solutions de gestion des flux, ce qui permet à votre entreprise de e-commerce de gérer et d'optimiser les flux de données produits de manière centralisée pour des centaines de canaux, y compris Google et Bing, créant ainsi une ligne directe avec les acheteurs prêts à passer à l'acte d'achat.

Les applications mobiles et les nouveaux détaillants tiers.

Le commerce mobile s’étend au-delà des sites de e-commerce traditionnels pour inclure des canaux émergents tels que les places de marché « Achetez maintenant », payez plus tard (BNPL)" et les partenariats stratégiques avec les marques. Services tels que Klarna, Afterpay et Affirm fonctionnent comme des plateformes de découverte, présentant aux marques de e-commerce de nouvelles bases de clients prêts à acheter au sein de leurs applications.

Cette stratégie complète l’application mobile native de votre marque, qui apporte des avantages considérables à votre entreprise d’e-commerce. Les achats en ligne par application excellent en matière de personnalisation (adaptation du contenu et des notifications push au comportement de l'utilisateur), de fidélisation (création d'un canal direct et loyal qui encourage les achats répétés) et d'expérience utilisateur mobile (offrant des expériences plus rapides et plus intuitives que les achats par navigateur mobile).

Les plateformes de e-commerce avancées telles que BigCommerce permettent cette expansion multicanal grâce à une architecture de commerce headless. Cette approche dissocie l'expérience utilisateur frontale du moteur de commerce dorsal, ce qui permet à une plateforme unique d'alimenter simultanément de nombreux points de contact avec le client. Cette flexibilité permet à votre marque e-commerce d’innover et d’étendre sa portée sans avoir à se reformater, qu’il s’agisse d’explorer des partenariats de livraison directe ou de développer des modèles personnalisés pour différents canaux de vente.

Les défis de la gestion de plusieurs canaux de e-commerce

Si la diversification des canaux de vente est un atout pour votre activité de e-commerce, elle pose des problèmes opérationnels importants. Compte tenu de ces complexités opérationnelles, le succès exige une approche plus stratégique que le simple fait de s'étendre partout à la fois.

Complexité des canaux et gestion du contenu.

Chaque plateforme est un écosystème unique avec ses propres règles, formats de contenu et attentes des clients. Une liste de produits pour Amazon nécessite des titres optimisés pour les mots-clés et un respect strict des règles. Un post Instagram Shop se nourrit de visuels de haute qualité et de l’engagement de la communauté, tandis que votre site web e-commerce permet une narration profonde de la marque et une intégration complète du marketing numérique.

La gestion de ces exigences distinctes sur plusieurs canaux de vente représente une charge administrative importante pour votre entreprise d'e-commerce. Le succès exige un contenu et des campagnes de marketing adaptés à chaque plateforme plutôt qu'une simple approche de type «copier-coller», ce qui nécessite une gestion sophistiquée du contenu et une coordination de la stratégie de marketing.

Synchronisation des stocks et de l'exécution.

Une synchronisation précise représente l'obstacle technique le plus important pour les opérations de e-commerce multicanal. Une vente sur un canal doit instantanément mettre à jour les niveaux de stock sur tous les autres canaux afin d'éviter les ventes excessives. Cette connectivité devient particulièrement complexe lorsqu'il s'agit de gérer des relations de livraison directe en même temps que des stocks directs.

L'absence de synchronisation en temps réel entraîne des annulations de commandes, de mauvaises critiques de la part des clients et des pénalités potentielles sur la place de marché qui peuvent nuire à la réputation de votre marque e-commerce. Le succès dépend d'un logiciel de gestion des stocks sophistiqué et centralisé qui s'intègre de manière transparente à vos différents canaux de vente, garantissant ainsi le bon déroulement de vos opérations de vente en ligne.

Cohérence de la marque et coordination des messages.

Maintenir la cohérence de la voix de la marque, de la stratégie de prix et de l'expérience client devient complexe lorsque chaque canal a des attentes culturelles et démographiques différentes. Un message premium, axé sur les Services, sur votre site e-commerce peut être compromis par une concurrence agressive, axée sur les prix, sur les places de marché.

Cette incohérence peut troubler les clients potentiels, éroder la confiance et affaiblir les efforts de notoriété de votre marque. Votre stratégie marketing doit veiller à ce que votre marque e-commerce présente un front unifié sur tous les canaux de médias sociaux, les places de marché et votre site web e-commerce, tout en optimisant les caractéristiques uniques de chaque plateforme et les données démographiques de la clientèle.

Conseils sur la stratégie des canaux de e-commerce pour votre entreprise en ligne

Une approche stratégique est essentielle, car une présence sans but est synonyme d'échec pour votre entreprise de e-commerce. Le fait d'être présent sur toutes les plateformes disponibles gaspille des ressources et dilue les efforts de sensibilisation à votre marque. L’objectif n’est pas d’être présent partout, mais de l’être là où c’est le plus important pour votre marque de e-commerce et vos groupes démographiques cibles.

Tout d'abord, tous les canaux ne conviennent pas à toutes les entreprises de e-commerce. Une marque qui vend des produits haut de gamme et personnalisés tire profit des capacités de narration de son site web de e-commerce et de plateformes visuelles telles que Pinterest, mais se perdrait dans des environnements de marché axés sur les prix et les produits de base. Il est essentiel d'aligner vos choix de canaux sur le comportement de vos groupes démographiques cibles et sur l'identité de votre marque pour entrer en contact avec les bons clients potentiels et optimiser votre stratégie de marketing.

Deuxièmement, une mauvaise exécution, même sur les bons canaux, s'avère coûteuse pour votre entreprise en ligne. Chaque plateforme exige un contenu, des politiques et des méthodes de gestion qui lui sont propres. Une équipe trop dispersée se traduit par des storefronts négligées, des messages incohérents et des erreurs opérationnelles telles que des stocks non synchronisés sur vos différents canaux de vente.

Une exécution non ciblée consomme du temps et des budgets de marketing sur des canaux dont le retour sur investissement est faible, tout en nuisant à la confiance des clients et à la notoriété de la marque. Suivez les indicateurs clés de performance de manière cohérente sur tous les canaux afin d'identifier les plateformes qui génèrent le trafic le plus important pour votre entreprise de commerce électronique.

Une approche stratégique se concentre sur la maîtrise des quelques canaux qui atteignent le plus efficacement votre clientèle cible, en veillant à ce que chaque euro et chaque heure investis dans votre marketing numérique génère une croissance significative pour votre boutique e-commerce.

L’approche stratégique décrite ci-dessus nécessite une base technologique solide pour être exécutée efficacement, et c’est là que l’ architecture commerciale composable devient cruciale pour votre entreprise de e-commerce.

Comment le commerce composable débloque le succès multicanal

Le commerce composable n’est pas un simple mot à la mode — c’est l’avantage stratégique qui transforme la façon dont les marques de e-commerce conquièrent de multiples canaux de vente. Au cœur de ce système se trouve une architecture de pointe, conçue pour offrir la flexibilité nécessaire à la réussite d'un e-commerce multicanal.

La puissance de la liberté architecturale pour les plateformes de e-commerce.

L’approche composable de BigCommerce démolit les limites des plateformes de e-commerce traditionnelles et monolithiques. Grâce aux fonctionnalités étendues de la plateforme, accessibles via des API robustes, votre entreprise de e-commerce bénéficie d'un contrôle sans précédent sur votre écosystème commercial. Il ne s'agit pas d'un simple accès à l'API, mais d'une liberté architecturale qui vous permet de créer des solutions aussi uniques que votre marque et d'optimiser votre stratégie de marketing sur tous les canaux.

Construisez votre pile technologique parfaite pour l’e-commerce.

La conception API-first devient l'autoroute de l'intégration pour votre activité en ligne. Connectez vos ERP existants, vos PIM personnalisés et vos CDP de manière transparente en une centrale de commerce unifiée - plus besoin de se battre avec des systèmes incompatibles ou de se contenter d'une solution unique. Votre entreprise de e-commerce mérite des plateformes qui s’adaptent à vos besoins, et non l’inverse.

Des interfaces personnalisées qui convertissent les différents canaux de vente.

Créer des expériences client distinctives à travers les canaux n’est pas seulement possible, c’est sans effort avec la bonne plateforme e-commerce. La couverture étendue de l'API vous permet de créer des interfaces personnalisées qui s'adressent directement à l'audience et aux données démographiques propres à chaque canal. Que vous cibliez les acheteurs mobiles, les acheteurs B2B ou les adeptes du commerce social, vos storefronts deviennent des machines à conversion taillées pour le succès, avec des modèles optimisés pour les exigences de chaque plateforme.

Accélérez les ventes grâce au commerce headless.

Découvrez Catalyst, le cadre BigCommerce pour le commerce headless qui élimine la complexité traditionnellement associée aux constructions headless. Cette mise en œuvre de storefront entièrement intégrée s'appuie sur des technologies de pointe telles que Next.js et React, se connectant de manière transparente au backend solide comme le roc de BigCommerce. Vous bénéficiez du potentiel de personnalisation de l’architecture headless, combiné à la fiabilité et à l’évolutivité d’une plateforme SaaS éprouvée — sans les maux de tête.

Préparez l'avenir pour la croissance de votre entreprise de e-commerce.

Cette architecture de pointe ne se contente pas de résoudre les défis d'aujourd'hui, elle positionne votre entreprise en ligne pour les opportunités de demain. À mesure que de nouveaux canaux apparaissent et que les attentes des clients évoluent, votre base de commerce composable s'adapte sans effort. Il ne s'agit pas seulement de construire une boutique de commerce électronique, mais de mettre en place une infrastructure à l'épreuve du temps qui évolue avec vos ambitions, soutient les partenariats émergents et s'adapte aux nouvelles possibilités de marketing numérique.

Le commerce composable représente plus qu'une excellence technique - c'est votre avantage concurrentiel sur le marché multicanal, où la flexibilité n'est pas seulement un avantage pour votre entreprise de e-commerce, c'est tout.

Conclusion

Pour réussir dans le e-commerce multicanal, il ne s'agit pas d'être présent partout, mais d'être stratégique, cohérent et technologiquement équipé pour offrir des expériences transparentes sur les canaux qui comptent le plus pour votre clientèle. Concentrez-vous sur la construction d'une base solide avec votre site e-commerce, puis étendez stratégiquement vos activités aux plateformes sur lesquelles vos groupes démographiques cibles passent du temps et dépensent de l'argent.

Les marques de e-commerce qui prospéreront en 2025 seront celles qui sauront trouver l'équilibre entre la diversification des canaux et l'excellence opérationnelle, en utilisant les bonnes plateformes de e-commerce et les bonnes stratégies de marketing pour transformer les multiples points de contact en un parcours client unifié et rentable.

FAQ sur les canaux de e-commerce