Les solutions logicielles e-commerce répondent aux plus grands défis de votre boutique

L’e-commerce est passé d'un simple concept axé sur des transactions en ligne sécurisées à un moteur majeur du commerce mondial. Aujourd'hui, il s'agit d'un secteur d'activité qui pèse plusieurs milliards de dollars et qui ne cesse de croître. Le chiffre d'affaires devrait afficher un taux de croissance annuel (CAGR 2025-2029) de 8,02%, ce qui se traduit par un volume de marché projeté de 5,89 billions de dollars d'ici à 2029, selon Statista.

Si vous souhaitez vous lancer dans la vente en ligne, il n'y a pas de meilleur moment pour le faire. Que vous soyez un entrepreneur qui lance une nouvelle Petite entreprise ou que vous développiez une enterprise bien établie, il est essentiel de mettre en place dès maintenant votre stratégie de site web de e-commerce pour assurer votre réussite à long terme.

La première étape ? Trouver le bon logiciel e-commerce ou le bon constructeur de site web pour alimenter votre storefront et soutenir votre croissance. Les logiciels de e-commerce comprennent les outils et les plateformes qui permettent de créer, de gérer et de développer une activité en ligne, souvent avec des fonctions de conception par glisser-déposer, des intégrations à partir d'un magasin d'applications et une application mobile complémentaire pour gérer les ventes en déplacement.

Dans ce guide, nous présentons quelques-uns des meilleurs logiciels de e-commerce et nous vous aidons à trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre niveau de connaissances techniques.

• BigCommerce

• Salesforce Commerce Cloud

• Shopify

• Adobe Commerce Cloud

• commercetools

Qu'est-ce qu'un logiciel de e-commerce ?

Les logiciels de e-commerce sont des technologies qui permettent aux entreprises de vendre des produits ou des Services en ligne. Il fournit les outils nécessaires pour créer et gérer un storefront en ligne, traiter les transactions en toute sécurité, suivre les stocks, traiter les commandes et prendre en charge les fonctions de marketing, de service clientèle et de récupération des paniers.

Que vous lanciez une petite boutique en ligne ou que vous développiez une enterprise internationale, le logiciel e-commerce est l'épine dorsale qui alimente les ventes numériques et aide à rationaliser les opérations sur plusieurs canaux de vente - souvent avec des outils intégrés, des intégrations et des tutoriels pour vous aider à être rapidement opérationnel.

Les meilleures solutions logicielles e-commerce

Il existe des centaines de plateformes de e-commerce sur le marché et, si vous disposez de suffisamment de temps, de ressources et de compétences techniques, vous pouvez même créer votre propre plateforme.

Mais lorsque vous choisissez une plateforme, il est essentiel de comprendre d'abord les besoins spécifiques de votre entreprise. Après tout, vous n'achèteriez pas une fusée juste pour vous rendre à l'épicerie, et vous ne voulez pas non plus vous retrouver sous-équipé pour le voyage qui vous attend.

Vous avez besoin d'un logiciel d’e-commerce qui réponde non seulement à vos besoins actuels, mais qui assure également votre croissance et votre évolutivité à long terme.

Voici un aperçu de quelques-unes des meilleures solutions logicielles de e-commerce disponibles aujourd’hui, ainsi qu’une présentation rapide des principales fonctionnalités pour vous aider à les comparer :

Chacune de ces plateformes offre des atouts différents en fonction de vos objectifs, de vos ressources techniques et de votre marché cible. Dans les sections suivantes, nous examinerons les points forts de chacun d'entre eux afin de vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.

BigCommerce.

BigCommerce est une plateforme de e-commerce à architecture ouverte qui combine la flexibilité des solutions open-source avec la simplicité, la sécurité et l’évolutivité de SaaS à un coût total de possession inférieur à celui des autres plateformes. Conçu pour aider les entreprises à se développer à leur rythme, BigCommerce propose des API ouvertes pour une personnalisation facile, un écosystème de partenaires solide, une fonction multi-storefront pour gérer plusieurs marques ou régions, et des capacités B2B avancées avec des outils tels que B2B Edition. Avec Catalyst, sa technologie moderne de storefront composable, BigCommerce offre également un développement plus rapide, une plus grande flexibilité de conception et des performances de site améliorées, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, des startups à croissance rapide aux Enterprises mondiales.

Pour :

• La technologie storefront Catalyst offre une plus grande flexibilité, un développement plus rapide et de meilleures performances pour les sites e-commerce.

• API ouvertes et vaste marché d'applications tierces pour faciliter les intégrations et les personnalisations

• Fonctionnalité native robuste avec des fonctionnalités B2B avancées grâce à l'édition B2B de BigCommerce

• Fonctionnalités Multi-storefront pour la gestion de plusieurs marques ou marchés à partir d'un seul backend

• Plus de 135 options de paiement, y compris PayPal et l’Assistance des devises étrangères, sans frais de transaction supplémentaires.

• Plus de 1 200 agences partenaires et 600 partenaires techniques pour vous aider à personnaliser votre boutique e-commerce

• Possibilité de vendre directement aux consommateurs (DTC) et d'entreprise à entreprise (B2B) sur la même plateforme

• Assistance à la clientèle et services professionnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

• Un coût total de possession inférieur à celui de toute autre plateforme, le client moyen atteignant le seuil de rentabilité huit mois seulement après le lancement et réalisant un retour sur investissement de 211% dès la troisième année d'utilisation de la plateforme.

Contre :

• Les niveaux de prix sont basés sur le chiffre d'affaires annuel, ce qui peut augmenter les coûts au fur et à mesure que votre activité de e-commerce se développe.

• Sélection de modèles et d'applications gratuits plus restreinte que celle de certains concurrents

• Peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour les débutants sans expérience préalable en e-commerce.

Des marques comme Inhaven et Sarah Raven sont de parfaits exemples de la façon dont BigCommerce favorise la croissance des entreprises. Inhaven, une entreprise B2B spécialisée dans les articles de maison de qualité hôtelière, a tiré parti de l’édition B2B de BigCommerce et de sa flexibilité API-first pour se lancer en seulement trois à quatre mois et atteindre une croissance à deux chiffres de son chiffre d’affaires d’un trimestre à l’autre. Entre-temps, Sarah Raven, une grande marque de jardinage, a adopté la solution storefront Catalyst de BigCommerce pour simplifier la gestion complexe des produits et stimuler les conversions mobiles, ce qui a entraîné une augmentation de 18 % du chiffre d'affaires et une baisse de 40 % du nombre d'abandons de panier.

Salesforce Commerce Cloud (Demandware).

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de e-commerce SaaS évolutive conçue pour les entreprises qui doivent gérer leurs ventes sur les canaux numériques et physiques à l'aide d'une solution unique et unifiée. Intégrée à la plateforme Salesforce Customer Success Platform, elle offre de solides fonctionnalités de CRM et d'automatisation du marketing, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises qui utilisent déjà l'écosystème Salesforce.

La plateforme prend en charge des opérations de e-commerce complexes et fournit des outils de personnalisation, des recommandations alimentées par l’IA et des ventes omnicanales. Cependant, elle nécessite souvent des ressources de développement avancées et de longs délais d'intégration, en particulier pour les personnalisations et les intégrations.

Pour :

• Solution SaaS avec hébergement, sécurité et maintenance intégrés

• Une expérience commerciale unifiée sur les canaux numériques et en magasin

• Intégration poussée avec la suite Salesforce CRM

• Personnalisation et recommandations de produits basées sur l'IA

• Capacités Multi-storefront pour des ventes globales et segmentées

Contre :

• Coût total de possession généralement élevé, en particulier pour les implementations enterprise.

• La personnalisation et l'intégration de tiers peuvent être complexes et nécessiter des ressources importantes.

• Il faut des développeurs expérimentés et souvent l’Assistance d’une agence pour gérer les améliorations en cours.

• Moins agile que d'autres plateformes pour les entreprises de petite taille ou à croissance rapide

Lorsque The Beer Bat, une marque d'articles pour boissons en pleine expansion, a dû choisir entre BigCommerce et Salesforce Commerce Cloud, l'équipe a finalement opté pour BigCommerce. Malgré la promesse de fonctionnalités enterprise de Salesforce, les fondateurs ont estimé que cette solution n’était pas adaptée à leur taille et à leur trajectoire de croissance. Comme l'a déclaré le président de Beer Bat, «Salesforce nous a fait miroiter beaucoup de choses, mais nous n'aurions jamais été assez grands pour eux».​ Au lieu de cela, BigCommerce a offert une plateforme plus évolutive et conviviale qui a permis à l'entreprise de se développer à l'international et d'augmenter son chiffre d'affaires de 115% YoY.

Shopify.

Shopify est une plateforme SaaS de e-commerce réputée pour sa facilité d’utilisation, sa rapidité d’installation et ses designs élégants et adaptés aux mobiles. Conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises, Shopify propose également une solution de niveau enterprise, Shopify Plus, pour Assistance les marques en croissance qui recherchent des fonctionnalités plus avancées.

La plateforme se targue d'une vaste place de marché d'applications et d'un temps de disponibilité élevé, et elle s'occupe de la sécurité, de l'hébergement et de la conformité PCI. Cependant, son architecture peut s'avérer limitée pour les marques ayant des catalogues de produits complexes, des besoins B2B avancés ou des plans de croissance internationaux - ce qui nécessite souvent des applications tierces ou des solutions de contournement pour atteindre la flexibilité et l'évolutivité.

Pour :

• Une forte reconnaissance de la marque et une vaste base d'utilisateurs, avec plus d'un million de magasins hébergés dans le monde entier.

• Plus de 4 100 applications intégrées pour des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires

• 70+ thèmes professionnels et réactifs pour un storefront au design épuré

• Gestion de la sécurité, de la conformité PCI et de l'hébergement pour vous

Contre :

• Limitations du catalogue : 100 UGS par produit et seulement trois options par produit

• Les fonctionnalités B2B sont limitées et nécessitent généralement des applications supplémentaires ou un développement personnalisé.

• Des frais de transaction supplémentaires s'appliquent si vous n'utilisez pas Shopify Payments.

• Moins de flexibilité et de personnalisation pour les modèles d'entreprise complexes ou hybrides

Coco Republic, une marque internationale de meubles et d'articles pour la maison, utilisait initialement Shopify et Adobe Commerce dans différentes régions, mais les deux plateformes manquaient d'évolutivité et de contrôle des catalogues. Selon Jack Kiefer, DSI/CTO, Shopify «ne permettait pas de contrôler la structure du catalogue et nécessitait l'intégration de Shop Pay», ce qui ne correspondait pas aux besoins de l'enterprise. Finalement, Coco Republic a migré vers BigCommerce pour unifier ses opérations globales et mieux servir ses clients commerciaux (B2B).

Adobe Commerce (Magento)

Anciennement connu sous le nom de Magento, Adobe Commerce est une puissante plateforme de e-commerce à code source ouvert destinée aux grandes entreprises disposant de ressources de développement avancées. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des stocks en temps réel, la fonctionnalité multi-boutique, les outils SEO et l’Assistance des applications Web progressives (PWA). Il bénéficie également d'intégrations préétablies avec la gamme d'outils de marketing et de contenu d'Adobe, ce qui en fait un choix intéressant pour les équipes déjà investies dans l'écosystème Adobe.

Toutefois, la maintenance d'Adobe Commerce nécessite une expertise et une infrastructure de développement importantes, et le coût de possession peut être élevé, surtout si l'on tient compte des développeurs tiers, de la sécurité et de la création de fonctionnalités personnalisées. L'extensibilité de la plateforme est un atout, mais elle se fait souvent au détriment de la vitesse, de l'agilité et de la simplicité.

Pour :

• Flexibilité des logiciels libres - si vous pouvez le rêver, vous pouvez le construire

• Intégration poussée avec Adobe Experience Cloud et les outils de marketing

• Des milliers d'extensions disponibles via le Magento Marketplace

• Fonctionnalités de l'application Web progressive (PWA) pour des expériences rapides et adaptées aux mobiles

Contre :

• Coût total de possession élevé en raison des besoins d'hébergement, de maintenance et de développement

• Nécessite une Assistance permanente de la part de développeurs expérimentés

• Les correctifs de sécurité et les mises à jour de la plateforme doivent souvent être gérés manuellement.

• Mise en place et infrastructure complexes, avec des délais de commercialisation plus longs

TradeTools, un détaillant australien de matériel informatique desservant à la fois des clients B2C et des clients commerciaux, exploitait auparavant un site headless sur Magento. Cependant, l'augmentation des coûts de la plateforme et des frais généraux de développement a rendu Adobe Commerce non viable. «Magento était beaucoup plus cher, surtout lorsque nous devions renouveler notre contrat. Il a doublé par rapport à ce que nous avions initialement signé", explique Mark Vourlides, responsable du marketing et de l'e-commerce chez TradeTools. Après avoir migré vers BigCommerce, l'entreprise a réduit ses coûts, amélioré l'interface utilisateur de la caisse et constaté une augmentation de 31% de son chiffre d'affaires et de 25% de son volume de commandes au cours de la première année.

commercetools

Basée en Allemagne, commercetools est une plateforme de commerce headless, basée sur le cloud, entièrement construite autour d'une architecture basée sur les microservices et 100% API-first. Pionnier du commerce composable, commercetools est conçu pour les entreprises qui souhaitent avoir un contrôle total sur leur pile technologique et qui disposent de solides ressources en matière de développement.

Comme la plateforme exige que la plupart des fonctions de e-commerce soient conçues et entretenues sur mesure, la mise en œuvre exige souvent beaucoup de temps et d'expertise technique. Cette flexibilité s'accompagne de compromis, notamment une mise sur le marché plus lente et une accessibilité limitée pour les utilisateurs non techniques.

Pour :

• Headless et composable de par sa conception, offrant une flexibilité ultime

• Assiste les ventes B2B et les ventes directes au consommateur (DTC) sur une plateforme unique

• Outils de développement étendus pour la personnalisation et la mise à l'échelle

• L'architecture microservices permet des mises à jour modulaires et une innovation rapide.

Contre :

• Nécessite une équipe de développeurs expérimentés pour la mise en place et la maintenance continue.

• Les vendeurs sont responsables de la conformité PCI et de la gestion de l'infrastructure.

• Fonctionnalités prêtes à l'emploi limitées, ce qui peut ralentir le temps de lancement

• Moins accessible aux utilisateurs professionnels sans assistance technique

Types de logiciels de e-commerce

Les plateformes de e-commerce ne sont pas universelles. Certains offrent une simplicité prête à l'emploi, tandis que d'autres permettent une personnalisation et un contrôle approfondis, mais nécessitent plus de temps, de compétences techniques et de ressources. Le choix du bon type de logiciel dépend des objectifs de votre entreprise, de votre budget, de la structure de votre équipe et de la rapidité avec laquelle vous souhaitez commercialiser vos produits.

Vous trouverez ci-dessous les types de logiciels de e-commerce les plus courants, ainsi que ce que vous pouvez attendre de chacun d'entre eux en termes de flexibilité, d'évolutivité et de complexité.

Les plateformes e-commerce open source

Une solution open-source fournit tous les matériaux nécessaires à la construction de votre propre plateforme, mais c'est à vous de l'assembler. Ces plateformes sont hautement personnalisables, généralement à l'aide de plugins ou d'autres modules complémentaires (add-ons), et peuvent s'adapter à tous les besoins. Mais elles nécessitent également un certain niveau de compétence et d'expertise pour être déployées et gérées. WooCommerce de WordPress ou Adobe Commerce sont des exemples de solutions e-commerce open-source.

Choisissez une solution open-source si...

• Vous disposez de ressources de développement.

• Vous avez besoin d'options de personnalisation allant au-delà des fonctionnalités e-commerce des autres plateformes.

Les plateformes e-commerce auto-hébergées.

Les logiciels auto-hébergés sont achetés auprès d'un tiers, mais sont hébergés par l'entreprise sur ses propres serveurs. Cela leur donne le contrôle total des données en temps réel et de la sécurité, mais s'accompagne également de charges plus importantes en termes de maintenance et de coûts.

Choisissez une solution auto-hébergée si...

• Vous voulez que les choses soient faites à votre manière.

• Vous pouvez assurer vous-même la maintenance, l'hébergement et la sécurité de la plateforme.

Les plateformes e-commerce SaaS

SaaS est une application hébergée sur le cloud dans laquelle le logiciel est fourni via internet. C'est souvent le cas pour les ERP, les passerelles de paiement ou la conformité PCI. Il y a peu de travail de maintenance du côté du client et la plupart des SaaS fonctionnent bien, même avec des piles technologiques compliquées. Wix, Squarespace, Ecwid ou Volusion sont des exemples de logiciels e-commerce SaaS.

Choisissez une solution SaaS si...

• Vous n'avez pas une grande expérience en matière de développement.

• Vous acceptez de sacrifier la personnalisation au profit de la facilité d'utilisation.

Solutions PaaS pour le e-commerce. 

Le PaaS fournit des composants sur le cloud pour certaines applications, offrant ainsi un cadre de travail aux développeurs. Au lieu d'un logiciel spécifique, le PaaS fournit les éléments de base pour fluidifier le développement de plusieurs applications qui peuvent être exécutées simultanément.

Choisissez une solution PaaS si...

• Vous souhaitez que quelqu'un construise une base, mais vous voulez personnaliser vous-même les fonctionnalités e-commerce.

Solutions de commerce sans tête.

Dans un logiciel headless, le front-end et le back-end d'une plateforme e-commerce sont découplés l'un de l'autre, chacun existant indépendamment avant d'être intégré à l'autre. Cela offre une flexibilité maximale pour donner à la boutique une approche sur mesure.

Choisissez une solution headless si...

• Vous souhaitez personnaliser chaque élément de votre expérience.

• Vous disposez d'une grande expérience en matière de développement ou d'une équipe de développeurs.

Principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel de e-commerce

La bonne plateforme e-commerce ne doit pas se contenter de vous aider à lancer une boutique, elle doit soutenir la croissance à long terme, rationaliser les opérations et créer une expérience client transparente. Bien que chaque entreprise ait des besoins particuliers, la plupart des entreprises doivent prendre en compte certaines caractéristiques essentielles lorsqu’elles évaluent un logiciel de e-commerce. Ces capacités peuvent faire une grande différence dans votre efficacité à évoluer et à être compétitif dans le paysage numérique d'aujourd'hui.

Évolutivité.

L'objectif d'une entreprise est de se développer, que ce soit en termes de services ou de ventes. Vous souhaitez que votre plateforme e-commerce soit en mesure de faire face à la croissance qui se présente à vous. Dans quelle mesure votre plateforme e-commerce peut-elle réagir à une augmentation des ventes ? Peut-elle faire face à une augmentation soudaine du trafic ? Et s'il y a une vague d'achats ? Votre solution logistique peut-elle gérer une augmentation significative ? Une bonne plateforme doit pouvoir évoluer facilement afin de vous préparer à votre propre succès.

Interface conviviale.

Une interface conviviale est essentielle, non seulement pour vos clients, mais aussi pour votre équipe interne. Recherchez un logiciel de e-commerce avec des tableaux de bord intuitifs et des flux de travail faciles à naviguer qui permettent aux utilisateurs non techniques de gérer les opérations quotidiennes sans dépendre lourdement des développeurs. Une expérience utilisateur (UX) bien conçue réduit le temps de formation, stimule la productivité et aide votre entreprise à rester agile à mesure qu'elle évolue.

Optimisation mobile. 

Le commerce mobile est désormais une force dominante dans le paysage du e-commerce. En effet, selon des données récentes, les ventes de commerce mobile représenteront 57% du total des recettes du Commerce de détail e-commerce dans le monde en 2024. Une approche de la conception axée sur le mobile est essentielle pour capter et convertir cette base croissante d'acheteurs nomades.

Votre plateforme d'e-commerce doit proposer des modèles optimisés pour les mobiles et des thèmes réactifs dès le départ, afin de garantir une expérience transparente sur tous les appareils. Recherchez des plateformes qui fournissent des aperçus mobiles en temps réel et qui prennent en charge des options avancées telles que les applications Web progressives (PWA) pour offrir une fonctionnalité rapide, semblable à celle d'une application. Une bonne expérience mobile permet d'augmenter les conversions, de réduire les frictions et de maintenir l'engagement des clients, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats.

Optimisation du référencement.

De solides capacités d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) sont essentielles pour générer du trafic organique et faire découvrir vos produits. Recherchez des plateformes e-commerce qui intègrent des outils SEO tels que des URL personnalisables, des méta titres et descriptions, des textes alt d'image et la prise en charge du balisage schema. Ces fonctionnalités permettent à vos pages d'être mieux classées et d'apparaître plus attrayantes dans les résultats de recherche.

La vitesse des pages et la structure propre du code jouent également un rôle majeur dans les performances SEO, d'autant plus que Google tient désormais compte de Core Web Vitals dans ses classements. Une plateforme moderne doit charger les pages rapidement et offrir une expérience fluide.

Les fonctionnalités SEO avancées telles que les redirections 301, les balises canoniques et les intégrations avec des outils tels que Google Shopping et Google Analytics sont également essentielles. Des plateformes telles que BigCommerce proposent d'emblée une fonctionnalité SEO native robuste, aidant les marchands à maximiser leur visibilité sans avoir recours à des applications tierces ou à un développement personnalisé.

Capacités d'intégration.

Votre plateforme d'e-commerce doit fonctionner de manière transparente avec les systèmes sur lesquels votre entreprise s'appuie déjà, qu'il s'agisse de CRM, d'ERP ou de plateformes d'email marketing telles que Mailchimp et Klaviyo. Les capacités d'intégration sont essentielles pour rationaliser les opérations, synchroniser les données et créer une expérience client unifiée.

Recherchez des plateformes qui proposent des API ouvertes et des intégrations prédéfinies, ce qui vous permet de vous connecter à des outils tiers sans développement personnalisé important. Cette flexibilité peut accélérer votre calendrier de mise sur le marché et réduire les coûts à long terme.

Les plateformes comme BigCommerce se distinguent par une place de marché d'applications robuste et un écosystème ouvert, facilitant la connexion à une large gamme d'outils critiques pour l'entreprise - y compris la gestion des stocks, l'expédition, la comptabilité et les solutions d'automatisation du marketing - tout cela sans sacrifier les performances ou l'évolutivité.

Options de traitement des paiements.

Une expérience de paiement flexible et sécurisée est essentielle pour augmenter les conversions, en particulier pour les entreprises internationales. Votre plateforme e-commerce doit prendre en charge les devises locales, les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay, et les options «Achetez maintenant, payez plus tard» telles qu’Afterpay ou Klarna, afin de répondre aux attentes des clients.

Recherchez des plateformes qui proposent des intégrations conformes à la norme PCI avec les principales passerelles et qui n'ajoutent pas de frais de transaction. BigCommerce permet aux marchands d'accéder à plus de 65 fournisseurs de paiement dans le monde entier, leur offrant ainsi la liberté de choisir ce qui convient le mieux à leur activité sans compromettre la sécurité ou l'expérience de l'utilisateur.

Comprend l'hébergement web.

Pour les entreprises en pleine croissance, l'hébergement web intégré peut changer la donne. La plupart des plateformes de e-commerce SaaS comprennent un hébergement géré, qui vous décharge de la gestion du serveur, de la surveillance de la disponibilité et de la planification de la bande passante - votre équipe peut ainsi se concentrer sur la vente, et non sur l'infrastructure.

L'hébergement infogéré s'accompagne généralement de mises à jour automatiques, d'une optimisation des performances et de fonctions de sécurité essentielles telles que les certificats SSL et la conformité PCI. Il offre également une évolutivité intégrée pour gérer les pics de trafic pendant les périodes de pointe sans nécessiter d'intervention manuelle.

Lorsque vous évaluez des plateformes de e-commerce, recherchez des capacités d’hébergement telles que la prise en charge d’ un réseau de diffusion de contenu (CDN), des temps de réponse rapides du serveur et des garanties de disponibilité de 99,9 % ou plus.

BigCommerce, par exemple, propose un hébergement haute performance de qualité enterprise dans le cadre de sa solution tout-en-un, offrant aux entreprises la fiabilité et la rapidité dont elles ont besoin pour se développer en toute confiance.

Mesures de sécurité.

La sécurité n'est pas qu'une simple case à cocher technique - c'est un élément fondamental pour gagner la confiance des clients et protéger votre entreprise. Votre plateforme e-commerce doit offrir des fonctions de sécurité de niveau enterprise qui protègent les données, garantissent la sécurité des transactions et minimisent les risques.

Recherchez des plateformes conformes à la norme PCI DSS, incluant des certificats SSL pour les connexions cryptées, et offrant une protection DDoS intégrée pour se défendre contre les attaques basées sur le trafic. Une expérience de paiement sécurisée est essentielle pour protéger les informations de paiement et réduire les abandons de panier, tandis que les outils de détection de la fraude peuvent aider à identifier et à bloquer les activités suspectes en temps réel.

Les mises à jour régulières des logiciels, les sauvegardes de données et la surveillance du système sont tout aussi importantes pour que votre storefront fonctionne en toute sécurité 24 heures sur 24.

BigCommerce offre un hébergement conforme aux normes PCI, des mises à jour automatiques de la plateforme et une infrastructure de sécurité avancée qui répond aux normes des marques d'entreprises mondiales — tout cela est inclus dans votre abonnement.

Assistance omnicanal/multicanal.

Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience transparente où qu'ils naviguent et achètent - que ce soit sur votre site web, une application de média social ou une place de marché tierce. Si la vente multicanal consiste à référencer des produits sur plusieurs plateformes, le commerce omnicanal va plus loin en connectant ces canaux pour un parcours client cohérent et intégré.

Votre plateforme e-commerce doit vous permettre de vendre facilement sur des places de marché telles qu’Amazon, eBay et Walmart, ainsi que sur des plateformes sociales telles qu’Instagram, TikTok et Facebook. Pour les détaillants disposant de sites physiques, les systèmes de points de vente intégrés sont essentiels pour unifier les opérations en ligne et hors ligne.

Recherchez des outils qui centralisent les stocks, la gestion des commandes et les données produits sur tous les canaux afin de réduire le travail manuel, d'éviter les ventes excessives et de garantir une expérience de marque cohérente. Une solution comme Feedonomics - une plateforme de gestion de flux à service complet - peut vous aider à optimiser et à automatiser les listes de produits sur des centaines de canaux, en augmentant la visibilité et en améliorant les taux de conversion.

Des plateformes comme BigCommerce proposent des intégrations omnicanales natives et s'associent à Feedonomics pour aider les marchands à s'adapter à tous les canaux avec rapidité et précision, le tout à partir d'un seul backend.

Assistance client.

Même les meilleures plateformes de e-commerce peuvent rencontrer des difficultés, d'où la nécessité d'une Assistance fiable. Recherchez des solutions qui offrent une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat en direct, téléphone ou courrier électronique, afin que votre équipe puisse obtenir de l'aide exactement quand elle en a besoin.

Une expérience d'assistance solide doit également inclure une base de connaissances robuste, des forums communautaires actifs et une documentation approfondie pour les développeurs afin de donner aux utilisateurs professionnels et aux équipes techniques les moyens d'agir. Pour les entreprises de plus grande taille ou à croissance rapide, des gestionnaires de compte dédiés ou des options d'assistance prioritaire peuvent fournir un niveau de service et d'orientation stratégique supplémentaire.

BigCommerce se distingue par un support primé, disponible 24 heures sur 24, comprenant une assistance à l'embarquement, un dépannage technique et des services professionnels - tous conçus pour aider les marchands à réussir à chaque étape de leur croissance.

Conclusion

Le choix de la bonne plateforme e-commerce est l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez pour votre entreprise. La solution idéale doit s'aligner sur vos objectifs, fournir une Assistance à votre équipe et évoluer avec vous au fur et à mesure de votre croissance.

Que vous ayez besoin d'une facilité d'utilisation, d'une personnalisation avancée ou de puissantes fonctionnalités B2B, la bonne plateforme vous aidera à construire, gérer et développer votre présence en ligne en toute confiance.

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