UPLIFT Desk résiste à la concurrence grâce aux outils intégrés et générateurs de revenus d'une nouvelle plateforme
Découvrez les fonctionnalités qui permettent aux entreprises comme Uplift Desk de se développer avec BigCommerce.
733%
d'augmentation annuelle des ventes générées grâce aux e-mails de relance de paniers abandonnés
24%
d'augmentation du taux de conversion par rapport à l'année précédente
12%
d'augmentation des nouveaux clients par rapport à l'année précédente
Les indicateurs de performance sont comparés à l'année 2021 par rapport à l'année 2019.
La success-story d'UPLIFT Desk
Le souhait de Jon Paulsen ? Que tout le monde ait une vie plus saine. Ergonome professionnel certifié devenu PDG et fondateur d'UPLIFT Desk, Jon Paulsen n'était pas satisfait de l'offre de mobilier disponible après avoir essayé, sans succès, de trouver un bureau réglable en hauteur doté des fonctions qu'il désirait, et a donc décidé de fabriquer le sien.
Ainsi, au début des années 2000, après avoir évalué les débouchés sur le marché et pris conscience de l'intérêt que suscite un produit plus personnalisable, ce dernier a officiellement lancé UPLIFT Desk. Aujourd'hui, la société est l'un des plus grands et des plus dynamiques fabricants et détaillants de bureaux ajustables, de chaises ergonomiques et d'autres accessoires de bureau.
La mission d'UPLIFT Desk est simple : concevoir des bureaux ergonomiques de la plus haute qualité au meilleur prix possible pour aider chacun à mieux travailler tout en protégeant sa santé.
Une approche de la personnalisation centrée sur le client
Propos rapportés à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.com
Lorsque Jon a fondé UPLIFT Desk, il était intimement convaincu que créer un meilleur bureau aurait un impact significatif sur la santé et le bien-être général de nos clients. Aujourd'hui, la plupart des personnes travaillent huit, neuf ou dix heures par jour, voire plus. Rester assis toute la journée, sans installation ergonomique appropriée, est très mauvais pour notre corps. Jon voulait principalement aider les personnes qui ressentent des douleurs en travaillant, cette mission profitant également aux entreprises dans la mesure où les employés sont généralement plus productifs lorsqu'ils se sentent bien.
Nous avons très vite réalisé que le bureau doit correspondre au client. Nos clients veulent personnaliser chacun des aspects d'un produit, nous devons donc leur fournir beaucoup d'options et de flexibilité lorsqu'ils conçoivent leur bureau. C'est une chose particulièrement difficile dans le cadre de la vente en ligne, car les bureaux représentent un investissement important et les clients préfèrent naturellement voir et essayer le produit avant de l'acheter, ce qui est plus compliqué lorsqu'ils ne peuvent pas le toucher comme ils le feraient dans un magasin de fournitures de bureau ou de meubles traditionnel. C'est pour cette raison que nous avons créé notre Desk Builder.
Desk Builder est une solution sur mesure qui permet essentiellement aux clients de voir le bureau qu'ils créent virtuellement sur leur écran. Nous les aidons ainsi à sélectionner diverses combinaisons d'options, comme les couleurs de la structure, les matériaux du bureau, les bras pour moniteur, les passe-câbles et bien plus encore. Depuis le lancement de la fonctionnalité Desk Builder, nous avons constaté une augmentation significative des commandes par rapport à la période précédente.
Grâce à BigCommerce, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une expérience d'achat hautement différenciée.
Les fonctionnalités intégrées permettent de récupérer les revenus perdus
Tel que raconté à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.co****m
Nous avons commencé à travailler avec BigCommerce en 2011. À l'époque, nous recherchions une plateforme qui nous fournirait une assistance de qualité, un produit puissant qui ne stagnerait pas et qui donnerait à notre équipe de développement la flexibilité nécessaire pour tester et mettre en œuvre rapidement nos idées.
Notre équipe de développement de contenu passe la majeure partie de son temps dans la partie en back-end de BigCommerce, à peaufiner le site Web, à optimiser nos modèles et à ajouter de nouveaux articles. Nous évoluons constamment en examinant les possibilités d'améliorer l'expérience de nos clients.
La fonctionnalité qui nous a été la plus utile est l'outil natif d'enregistrement des paniers abandonnés de BigCommerce, car il permet d'automatiser très facilement les e-mails envoyés aux acheteurs qui ajoutent un produit à leur panier, mais qui ne finalisent pas leur achat. Ces e-mails sont entièrement personnalisables et, depuis notre lancement sur BigCommerce, notre chiffre d'affaires a augmenté de plusieurs milliers de dollars et nous recevons des centaines de commandes grâce aux e-mails de relance de paniers abandonnés. Cet outil a vraiment changé la façon dont nous abordons nos clients et notre activité en général.
L'intégration de BigCommerce avec ShipperHQ nous a également fourni un moteur capable de gérer les règles d'expédition complexes, les prix et les diverses configurations de produits. Les poids et les dimensions de tous nos produits étant déjà encodés dans ShipperHQ, nous pouvons automatiser la logique pour déterminer en temps réel si les expéditions doivent être effectuées par voie terrestre ou par fret.
Ensemble, ces fonctionnalités nous permettent à la fois d'offrir une excellente expérience aux clients, de protéger nos profits et de nous consacrer à la croissance de l'entreprise.
La facilité des commandes B2B favorise l'expansion
Propos rapportés à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.com
Actuellement, l'un de nos principaux objectifs en tant qu'entreprise est de développer notre canal B2B en ligne, et BigCommerce fait partie intégrante de cette stratégie. Il y a quelques années, nous avons compris qu'il était possible de mieux servir nos clients professionnels en leur offrant une expérience d'achat en ligne exceptionnelle pour les commandes plus importantes. Aujourd'hui, nous fournissons certains des plus grands employeurs du monde, notamment Google, NBC, le MIT et bien d'autres encore.
Grâce à BigCommerce, nous avons pu offrir une expérience d'achat agréable à nos clients professionnels tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle et la précision de notre équipe dans le cadre du traitement de ces commandes, qui sont généralement très volumineuses et intrinsèquement plus complexes.
Auparavant, notre équipe devait encoder ces commandes manuellement, puis les vérifier encore et encore. Désormais, elle peut simplement les importer dans BigCommerce, qui s'intègre directement à notre ERP, NetSuite. Nous sommes ainsi en mesure de traiter ces commandes, de les modifier, d'effectuer des ajustements et d'obtenir des données historiques en toute simplicité sur BigCommerce, ce qui nous permet de gagner un temps précieux et d'économiser des ressources utiles.
« Depuis notre lancement sur BigCommerce, notre chiffre d'affaires a augmenté de plusieurs milliers de dollars et nous recevons des centaines de commandes grâce aux e-mails de relance de paniers abandonnés. »
DIRECTRICE DU CONTENU, UPLIFTDESK.COM ET BRIAN GENCHUR, DIRECTEUR MARKETING ET PRESSE.
SOLUTION
Avec BigCommerce
Plusieurs fournisseurs ont été évalués - Magento et 3dcart, mais UPLIFT Desk a trouvé dans BigCommerce le prix abordable, la fiabilité, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et la capacité d'incorporer la personnalisation dans l'expérience du client. En 2016, l'entreprise s'est lancée sur BigCommerce.
"Nos clients peuvent concevoir leurs bureaux avec un grand nombre d'options et d'accessoires sur BigCommerce. L'achat d'un bureau représente un investissement important et les clients préfèrent naturellement voir, toucher et expérimenter le produit avant de l'acheter", a déclaré M. Bowerman. "Pour donner aux clients en ligne une sorte d'expérience en magasin, nous avons exploité la flexibilité de BigCommerce pour mettre en place un configurateur de bureau à la pointe de la technologie. Il permet essentiellement aux clients de puiser dans notre vaste catalogue pour voir leurs bureaux construits virtuellement avec diverses combinaisons d'options de produits comme le cadre du bureau, la couleur, les matériaux du bureau et bien plus encore".
En ce qui concerne la fonctionnalité et la performance, l'équipe de développement de contenu d'UPLIFT Desk passe la plupart de son temps dans le backend de BigCommerce à peaufiner le site Web, à optimiser les modèles et à activer des fonctionnalités utiles sur le site.
"L'une de ces fonctionnalités est la fonction native Abandoned Cart Saver de BigCommerce. Grâce à lui, nous pouvons envoyer des courriers électroniques automatisés aux acheteurs qui ajoutent un produit à leur panier mais ne parviennent pas à le terminer", a déclaré M. Bowerman. Cela nous a littéralement permis d'augmenter notre chiffre d'affaires de plusieurs milliers de dollars et nous recevons des centaines de commandes que nous n'aurions pas pu enregistrer autrement. »
UPLIFT Desk utilise Mailchimp pour commercialiser ses produits auprès d'une large liste d'abonnés à la newsletter. "Grâce à l'intégration BigCommerce/Mailchimp, nous sommes en mesure de segmenter facilement la liste, de partager des promotions et des offres pertinentes et de suivre automatiquement l'efficacité de nos actions de sensibilisation. Toute cette activité est synchronisée avec les outils d'analyse de BigCommerce et nous fournit les données dont nous avons besoin pour savoir comment les choses se passent", a déclaré M. Bowerman.
L'intégration de BigCommerce avec ShipperHQ nous a également fourni un moteur capable de gérer les règles d'expédition complexes, les prix et les diverses configurations de produits. ShipperHQ est configuré avec tous les poids et dimensions des produits d'UPLIFT Desk, de sorte qu'une logique automatisée peut déterminer en temps réel si les expéditions doivent être livrées par voie terrestre ou par fret.
L'équipe a constaté une nette amélioration de l'efficacité opérationnelle en ligne et de la précision dans l'exécution des commandes, qu'il s'agisse de commandes uniques ou de gros volumes, ces dernières étant intrinsèquement plus complexes. "L'intégration de BigCommerce à notre ERP [Netsuite] a énormément changé la donne pour notre équipe de vente. Autrefois, elle saisissait manuellement les commandes et passait par des étapes de vérification chronophages. Aujourd'hui, nous saisissons les commandes directement dans BigCommerce. Les données sont ensuite transférées vers notre ERP, ce qui nous permet de bénéficier d'une seule et unique source de données pour les commandes. »
Applications notables :
Marketing par e-mail : Mailchimp
Expédition : ShipperHQ
Commander : Économiseur de panier abandonné
Caractéristiques techniques :
les systèmes ERP
NetSuite
Chef de projet en charge de la mise en œuvre
Responsable du service client
"Il [l'outil natif de BigCommerce Abandoned Cart Saver] nous a littéralement permis de gagner des milliers de dollars et des centaines de commandes chaque mois que nous n'aurions pas pu voir autrement".
Bryce Bowerman Directeur des opérations, UPLIFT Desk
« L'intégration de BigCommerce avec ShipperHQ nous a également fourni un moteur capable de gérer les règles d'expédition complexes, les prix et les diverses configurations de produits. »
ANGELA ARNOLD DIRECTRICE DU CONTENU, UPLIFTDESK.COM
Les intégrations marketing améliorent l'efficacité
Propos rapportés à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.com
Notre site Web est essentiel au succès de notre entreprise et BigCommerce fait partie intégrante de notre stratégie. Nous utilisons divers canaux marketing qui passent tous par BigCommerce pour atteindre et acquérir des clients.
Par exemple, nous utilisons MailChimp pour commercialiser nos produits auprès des nombreux abonnés aux newsletters. Grâce à l'intégration BigCommerce-MailChimp, nous pouvons facilement segmenter ce public, partager des promotions et des offres pertinentes, puis suivre automatiquement leur efficacité. Toutes les données sont synchronisées avec les analyses de BigCommerce.
Nous avons également utilisé l'intégration du pixel Facebook pour alimenter nos programmes publicitaires sur les médias sociaux, recibler les clients et ramener les consommateurs sur le site Web. Cela nous a aidés à déterminer les canaux sur lesquels poursuivre le ciblage, les domaines auxquels nous devons allouer plus de fonds, ainsi que les formats publicitaires et les éléments créatifs qui fonctionnent le mieux auprès de notre public.
« Grâce à BigCommerce, nous avons pu offrir une expérience d'achat agréable à nos clients professionnels tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle et la précision de notre équipe dans le cadre du traitement de ces commandes, qui sont généralement très volumineuses et intrinsèquement plus complexes. »
BRIAN GENCHUR DIRECTEUR DU MARKETING ET DES RELATIONS PUBLIQUES, UPLIFTDESK.COM
REGARDER VERS L'AVENIR
Aller vers le haut et vers le bas
Au cours de l'année, UPLIFT Desk concentrera son attention sur l'expansion des capacités de son site Web et sur la mise en place d'un environnement sans tête.
"Nous nous efforçons d'offrir à nos clients en ligne une expérience d'achat très différenciée", a déclaré M. Bowerman. Notre site Web est essentiel au succès de notre entreprise et BigCommerce fait partie intégrante de notre stratégie.
Date de publication : octobre 2022
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