Pourquoi une plateforme B2B de commande est la clé du succès de l'e-commerce moderne

Aujourd'hui, les acheteurs B2B suivent le mouvement.

Le paysage mondial du commerce électronique B2B se développe rapidement, les projections montrant qu'il pourrait plus que doubler en valeur d'ici à 2030. Selon les estimations, il passera d'environ 19 000 milliards de dollars en 2024 à près de 48 000 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel supérieur à 16%.

Mais il ne s'agit pas seulement de passer des commandes en ligne. Les acheteurs B2B ont les mêmes attentes élevées que les consommateurs en matière de e-commerce, qu'il s'agisse d'une expérience omnicanale transparente ou de retours faciles. Si certaines attentes se recoupent avec celles du B2C, les nuances des transactions B2B, notamment les commandes en gros, les cycles d'achat plus longs et les besoins d'exécution spécialisés, rendent l'expérience beaucoup plus complexe.

Essayer de répondre à ces demandes tout en jonglant avec des outils déconnectés et des processus manuels peut conduire à des erreurs coûteuses. Il n'est pas rare que le parcours d'un client B2B implique des dizaines de points de contact et de systèmes tels que les plateformes comptables, l' EDI, les représentants commerciaux, les feuilles de calcul et le service d'assistance à la clientèle.

Cela vous rappelle quelque chose ?

Heureusement, ce n'est pas une fatalité. Avec un système moderne de gestion des commandes, vous pouvez centraliser et automatiser les flux de travail essentiels, contrôler les stocks et les expéditions en temps réel et offrir à vos clients une expérience personnalisée dont ils se souviendront.

C’est votre chance de diriger l’ avenir du commerce B2B. Lisez la suite pour découvrir comment le bon système de gestion des commandes peut améliorer l'efficacité, réduire les frictions et renforcer l'engagement des clients à chaque étape.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de systèmes de gestion des commandes B2B ?

La gestion des commandes pour le B2B est beaucoup plus complexe que pour le B2C. Il s'agit souvent de commandes importantes, de prix personnalisés et de décideurs multiples. Un système moderne est essentiel pour suivre les stocks, gérer les commandes entre les différents canaux et assurer le bon fonctionnement de l'ensemble.

La différence d'échelle est évidente. Sur le marché américain des outils à main motorisés, le chiffre d'affaires B2B en 2021 était sept fois plus élevé que le chiffre d'affaires B2C. Et bien que le B2C connaisse une croissance régulière, il devrait encore atteindre un peu moins de 2 milliards de dollars d'ici à la fin de l'année 2025.

Les acheteurs B2B effectuent également leurs recherches différemment. Environ 75% d'entre eux, ainsi que 84% des cadres supérieurs, se tournent vers les médias sociaux lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, ce qui montre à quel point les points de contact numériques sont importants.

Un système de gestion des commandes efficace permet de répondre à ces attentes, de réduire les erreurs et d'encourager les clients à revenir.

Les canaux de vente sont difficiles à gérer.

Les nouveaux canaux de vente en ligne multiplient les possibilités de gagner de l'argent. Cependant, cela peut avoir un coût. Les commandes supplémentaires peuvent augmenter la charge de travail et entraîner des retards et des erreurs alors que vous vous efforcez de répondre aux demandes de stocks et d'expéditions provenant de l'e-commerce, du téléphone et des canaux de vente en personne.

Les stocks sont souvent épuisés de manière soudaine.

Les clients B2B prennent du temps pour trouver les bons produits et les bons fournisseurs. Il est donc frustrant de recevoir une notification de rupture de stock après avoir passé une commande.

Sans un système offrant une visibilité sur les stocks, vous risquez des écarts de stock et d'expédition qui peuvent laisser les rayons vides et entraîner des retards de livraison, en particulier lors des pics de vente. La mise en œuvre de la bonne technologie vous permet d'allouer et de réserver des stocks sur l'ensemble des canaux de vente sans sous-vendre ou sur-vendre des produits.

Les données et les informations peuvent être dispersées et difficiles à gérer.

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles se retrouvent souvent à gérer les commandes à l'aide d'une mosaïque d'outils, allant des feuilles de calcul aux plateformes de e-commerce telles que WooCommerce ou Adobe Commerce, ce qui rend difficile le maintien d'un flux de données cohérent.

Cependant, cette approche est insuffisante pour assurer le succès à long terme de l'entreprise, car elle crée des silos de données sur les clients qui produisent des informations erronées. Vous avez besoin d'une vision globale de vos informations pour obtenir des rapports précis et en temps réel qui vous permettent d'établir des prévisions actualisées en matière de finances, de ventes et de clientèle.

Les acheteurs trouvent votre système actuel difficile.

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui attendent de la rapidité, de la transparence et du contrôle. Si votre système n'est pas convivial ou s'il est lent à réagir, les clients iront voir ailleurs.

Les frustrations les plus courantes sont l'impossibilité de suivre les commandes en temps réel, les options limitées de libre-service pour commander à nouveau ou modifier les achats, et l'absence de communication en temps utile sur les retards ou les problèmes de stocks. Lorsque les acheteurs doivent contacter le service des ventes ou le service clientèle simplement pour obtenir des informations de base, cela crée des frictions et érode la confiance.

En revanche, un système de gestion des commandes rationalisé offrant des mises à jour en temps réel, des notifications automatisées et un accès aisé à l'historique des commandes peut améliorer considérablement l'expérience de l'acheteur. Ces outils permettent de réduire le nombre de tickets d'assistance, de fidéliser les clients et d'augmenter la probabilité qu'ils renouvellent leurs achats.

Des processus simples et efficaces facilitent la collaboration avec votre entreprise, ce que les acheteurs n'oublieront pas.

Types de solutions de gestion des commandes B2B

Lorsque vous évaluez des solutions de gestion des commandes B2B, il est important de choisir celle qui convient le mieux en fonction de la complexité de votre entreprise, de vos canaux de vente et de vos objectifs à long terme. Vous trouverez ci-dessous un résumé des types de solutions les plus courants, ainsi que leurs principaux avantages et limites :

Logiciel autonome de gestion des commandes (OMS).

Les logiciels de gestion des commandes autonomes sont la solution la plus courante pour les entreprises B2B. Cette option à prix raisonnable est souvent associée à des plateformes de comptabilité et d'e-commerce et convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises.

Cette approche crée une stratégie d'achat viable pour les entreprises qui gèrent un site e-commerce ou qui explorent des systèmes à source ouverte. Il permet de centraliser les ventes et les achats sur plusieurs canaux et complète les meilleures plateformes de commerce électronique B2B lorsque l’évolutivité est limitée.

Mais un OMS autonome pose un problème lorsqu'il s'agit de coordonner et de saisir des données entre les différents services, de sorte que l'accès à des informations en temps réel est limité. L'intégration de la solution avec d'autres technologies - telles que les plateformes d' expédition, d'exécution ou de commerce électronique - peut entraîner des perturbations ou des problèmes de compatibilité si elle n'est pas correctement alignée.

Logiciel de planification des ressources d’entreprise (ERP).

Le logiciel ERP fournit à votre entreprise des applications intégrées qui gèrent de manière complète les commandes d'inventaire, les finances, la paie, les ressources humaines, la gestion de la relation client (CRM), l'entrepôt, la gestion de la clientèle et la logistique. Il crée un processus cohérent de supervision des opérations, des membres de l'équipe, des clients et des fournisseurs.

Mais le logiciel peut être coûteux et n'est pas la meilleure option pour une petite entreprise. Il n'est pas possible de l'adapter à vos besoins spécifiques et vous risquez de payer pour des caractéristiques et des fonctionnalités inutiles.

Les logiciels ERP ont également une courbe d'apprentissage abrupte qui peut nécessiter beaucoup de temps et de ressources pour la mise en œuvre et l'intégration du système.

Plateformes d’opérations pour le Commerce de détail et le B2B.

Cette solution combine les fonctionnalités d'un logiciel ERP avec l'intuitivité d'un OMS autonome. Conçu pour répondre aux exigences spécifiques des détaillants et grossistes B2B, vous pouvez importer et exporter des produits, gérer les commandes, vendre, expédier, suivre les commandes et les stocks, et gérer les stratégies de marketing, le service à la clientèle et le stockage des informations.

La solution répond aux meilleures pratiques du secteur et offre une expérience d'achat unifiée et automatisée.

Avec moins de fonctionnalités qu'un logiciel ERP traditionnel, telles que les ressources humaines et les fonctions de paie, le système prend un tiers du temps pour être lancé.

Comment fonctionne la gestion des commandes B2B

Le processus de gestion des commandes B2B comprend tout ce qui se passe après que votre client a terminé sa commande, y compris l'exécution, l'emballage et l'expédition. La manière dont vous abordez chaque étape du processus, de la confirmation à l'achèvement, peut faire ou défaire l'expérience du client.

Le processus global comprend généralement les étapes suivantes :

Confirmation de commande

Lorsqu'un client passe une commande par téléphone ou en ligne, les informations sont collectées manuellement ou automatiquement. Le client reçoit un courriel, un message texte ou une confirmation de réception sur papier.

Liste de gestion des commandes.

Les informations spécifiques au client sont introduites dans une liste en vue d'une communication de suivi concernant l'expédition ou le reciblage marketing.

Production et conditionnement.

Le centre de distribution réserve et affecte les produits pour l'attribution des commandes à l'aide d'un traitement manuel ou automatisé. L'achat est envoyé à l'entrepôt pour l'enlèvement, l'emballage et l'expédition.

Une commande en suspens est créée pour les articles en rupture de stock et les données d'inventaire sont mises à jour pour indiquer le changement de disponibilité du produit. Lorsqu'un article est en rupture de stock, veillez à en informer immédiatement le client.

Notification d'envoi.

Les clients sont informés que leur colis a été expédié et qu'il est en cours d'acheminement vers l'adresse indiquée. La communication est honnête et directe afin de tempérer les attentes des clients.

Exécution des commandes.

La commande est livrée et reçue par le client de manière efficace et rapide.

La procédure suivra les étapes ci-dessus dans l'ordre inverse pour les retours, les échanges et les remboursements. Le client reçoit une confirmation du suivi de la commande et de la réception des marchandises retournées et des crédits. Offrez un libre-service pour l'état des commandes, l'expédition et les retours lorsque c'est possible.

Les principales façons dont la gestion des commandes B2B peut stimuler les boutiques en ligne

Une gestion efficace des commandes peut transformer des défis courants en opportunités rentables. Pour les entreprises qui traitent plus de 100 commandes par jour, un système transparent favorise l'automatisation, la personnalisation et l'évolutivité - et permet d'éviter des retards coûteux.

Prenez l'exemple de Barbeques Galore. Après avoir mis en place un portail B2B en libre-service avec BigCommerce, ils sont passés d'un seul revendeur à plus de 70 dans toute l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

TradeTools a également connu un succès mesurable après avoir rationalisé ses opérations. Dans l'année qui a suivi le passage de Magento à BigCommerce, l'entreprise a enregistré une augmentation de 25% du nombre de commandes et une hausse de 19% du taux de conversion, tout en réduisant de manière significative son coût total de possession.

Gérer les commandes sur toutes les plateformes de vente.

Acceptez les commandes à chaque point de contact, y compris sur les sites, les installations et les canaux numériques, et traitez les informations en un seul endroit. Que vous optiez pour un flux de travail multicanal ou omnicanal, vous pouvez faire gagner du temps aux membres de votre équipe.

Au lieu que vos commerciaux courent d'un canal à l'autre pour créer des commandes, mettre à jour les articles et les méthodes de paiement, évaluez la gestion des stocks et assurez-vous que des options de paiement flexibles, y compris le traitement des cartes de crédit, sont disponibles.

Optez pour la dématérialisation.

Un logiciel de gestion des commandes B2B réduit la consommation de papier, les coûts d'encre, d'imprimante et de maintenance des équipements. Une plateforme basée sur le cloud (SaaS) fournit les outils nécessaires pour communiquer par courrier électronique ou par d'autres canaux en ligne et pour accéder à des données numériques consolidées afin de rationaliser les opérations.

Cette solution respectueuse de l'environnement séduira également vos clients soucieux de l'environnement.

Centraliser les données sur plusieurs canaux.

La multiplicité des canaux ne doit pas se traduire par une diversité des données. Quels que soient le lieu et le moment où les clients passent leur commande, un système de gestion regroupera toutes les données saisies dans un emplacement central, permettant ainsi à votre équipe de vente aux clients d'accéder aux informations les plus précises.

Grâce à des informations sur la fluctuation des stocks, la comptabilité et la gestion des entrepôts, vos commerciaux sont en mesure de fournir un service client personnalisé.

Vous pouvez également exploiter les informations pour la génération de prospects et les stratégies de marketing.

Réduire la complexité de la chaîne d'approvisionnement.

Le système adéquat garantira que les clients disposent d'un état précis des niveaux de stock et de l'acheminement des commandes, de la localisation, de l'heure d'arrivée prévue et des détails concernant d'éventuels retards.

Vous pouvez partager des informations sur toutes les étapes de votre chaîne d'approvisionnement : entrepôts, magasins, fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) et centres de traitement des commandes.

Moins les membres de votre équipe passent de temps à parcourir les sources de données, à calmer les plaintes des clients et à éteindre les incendies dus à une mauvaise visibilité des stocks, moins ils peuvent investir dans d'autres domaines de l'entreprise.

Suivez les commandes et assurez la satisfaction des clients.

Parfois, les clients changent d'avis et les commandes ou les factures doivent être mises à jour rapidement. Grâce à une technologie rationalisée, vous pouvez apporter des modifications quel que soit l'état d'avancement du processus de gestion des commandes.

Les clients B2B risquent également de ne plus être sûrs d'eux s'ils ne reçoivent pas de mises à jour en temps voulu. Une mise à jour transparente de l'état de la commande réduit les incertitudes des clients.

Vous éviterez ainsi à votre entreprise le casse-tête d'une coûteuse erreur d'expédition.

En outre, les clients peuvent mieux planifier leur processus de vente et définir des objectifs stratégiques.

Répondre aux exigences élevées des acheteurs grâce à la personnalisation.

Les clients B2B dépensent beaucoup d'argent avec votre entreprise et veulent se sentir valorisés. Ils souhaitent une expérience personnalisée qui réponde à leurs besoins spécifiques.

Les livraisons personnalisées et la communication sur la facturation instaurent la confiance et permettent aux clients de savoir qu'ils ne sont pas un cas parmi d'autres.

Faites sortir les commandes plus rapidement.

L'expédition et la gestion intégrées des commandes permettent aux membres de l'équipe de partager rapidement les données et d'expédier rapidement les commandes. L'automatisation de chaque étape de votre processus de gestion des commandes à l'aide de données en temps réel - exécution des commandes, aperçu des stocks et mises à jour des expéditions - permet à vos clients de recevoir leurs commandes plus rapidement et renforce leur satisfaction.

Le système de gestion des commandes B2B concerne le suivi

Au fur et à mesure que la technologie progresse, le commerce électronique B2B continue de devenir un canal important pour les entreprises. Cependant, certains défis peuvent rendre difficile le traitement des commandes et la satisfaction des attentes des clients.

Soyez attentif et surveillez continuellement ces préoccupations tout au long de votre cycle de gestion des commandes. Ils ne posent peut-être pas de problème aujourd'hui, mais ils pourraient nuire à vos activités futures.

Les exigences de l'EDI peuvent être difficiles à satisfaire.

L'échange de données informatisées (EDI) permet aux entreprises d'échanger des documents essentiels tels que des bons de commande, des factures et des confirmations d'expédition dans un format électronique normalisé, ce qui rationalise la communication et élimine les processus manuels.

Si l'EDI offre rapidité et efficacité, les entreprises plus importantes ou mieux établies ont souvent besoin de plus qu'un simple format standard. Ils ont besoin de processus EDI qui s'alignent parfaitement sur leurs systèmes internes, réduisent les frictions et minimisent les coûts et le temps nécessaires pour traiter des volumes élevés de transactions.

Pour répondre à ces attentes, envisagez les meilleures pratiques suivantes :

• Assistance plusieurs ensembles de règles et types de documents : Les partenaires commerciaux ont souvent des exigences de formatage différentes. Assurez-vous que votre système EDI peut prendre en charge différents Standards tels que ANSI X12, EDIFACT et XML afin d'éviter des décalages coûteux.

• Intégrez l'EDI directement à votre ERP : Une connexion directe entre votre solution EDI et votre ERP rationalise le flux de données, réduit les saisies manuelles et garantit la précision de la commande à l'exécution.

• Externaliser auprès d'un fournisseur EDI géré : Si les ressources internes sont limitées, un partenaire EDI géré peut se charger de la mise en place, de la conformité et de la maintenance continue, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et d'éviter des erreurs coûteuses.

• Permettre un traitement et des alertes en temps réel : Les entreprises qui évoluent rapidement ont besoin d'une visibilité instantanée. Les mises à jour de l'état en temps réel et les alertes automatisées peuvent signaler les problèmes à un stade précoce, ce qui permet de les résoudre plus rapidement et de fluidifier les flux de travail.

En anticipant ces défis, les entreprises peuvent exploiter pleinement le potentiel de l'EDI tout en conservant la flexibilité et la rapidité nécessaires au commerce électronique B2B moderne.

Les chaînes d'approvisionnement mondiales sont complexes et en pleine expansion.

Le cycle d'achat B2B est par nature plus complexe que le B2C, et l'exécution de commandes internationales ajoute encore à la complexité. En fonction de votre modèle d'entreprise, vous pouvez vous appuyer sur une opération interne traditionnelle, sur une logistique tierce (3PL) ou sur le dropshipping, chacune de ces solutions présentant des avantages et des inconvénients distincts.

Les partenaires de dropshipping s'occupent de l'exécution et de l'expédition en votre nom, et travaillent souvent en coulisse pour livrer des produits portant votre marque. Les prestataires 3PL, quant à eux, gèrent tout, de la réception des stocks à la gestion des retours en passant par l'acheminement du fret, offrant ainsi une certaine évolutivité sans les frais généraux d'une logistique interne.

Si ces méthodes soulagent votre équipe de la charge opérationnelle, elles introduisent également de nouveaux risques - des retards d'inventaire à la visibilité limitée en passant par les perturbations régionales.

Pour faire face à cette complexité, les systèmes de gestion des commandes jouent un rôle essentiel en acheminant les articles de manière intelligente et en maintenant la transparence sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Pour renforcer encore davantage votre stratégie d'exécution, prenez en compte les meilleures pratiques suivantes :

• Diversifiez les fournisseurs à travers les régions et les niveaux : Évitez de trop dépendre d'une seule source ou d'une seule région en construisant un réseau de fournisseurs alternatifs afin de réduire la vulnérabilité en cas de perturbations.

• Maintenir un stock tampon et un stock de sécurité : Conservez stratégiquement des stocks excédentaires d'articles très demandés afin de vous prémunir contre les retards imprévus ou les pics de demande.

• Adoptez des outils de visibilité avancés : Utilisez le suivi en temps réel et l'analyse prédictive pour mieux connaître les niveaux de stocks, les temps de transit et les goulets d'étranglement potentiels.

• Établissez des relations de collaboration avec les fournisseurs : Communiquez régulièrement avec les fournisseurs et les partenaires logistiques afin d'améliorer les temps de réponse, d'aligner les attentes et de favoriser la confiance tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Avec les bons outils et les bonnes stratégies, vous pouvez transformer la complexité de la chaîne d'approvisionnement en un avantage concurrentiel - et fournir des services fiables à grande échelle.

La vente multicanal et la demande croissante d'achats en ligne.

La gestion des commandes sur les sites de e-commerce, les places de marché comme Amazon, les magasins de Commerce de détail et les représentants commerciaux peut créer des frictions lorsque les systèmes fonctionnent en silos. Sans processus unifié, les entreprises risquent des ruptures de stock, des inexactitudes dans les inventaires et des retards de livraison coûteux, autant d'éléments qui peuvent éroder la confiance et avoir un impact sur le chiffre d'affaires.

Ce défi est particulièrement pressant pour les entreprises hybrides B2B et B2C qui doivent répondre à des besoins très différents de la part de leurs clients. Les acheteurs B2B peuvent passer des commandes importantes et complexes sur des cycles prolongés, tandis que les consommateurs B2C s'attendent à des achats plus petits et récurrents avec un délai d'exécution rapide. La réalisation efficace de ces deux tâches nécessite une coordination précise.

Pour rester compétitif et satisfaire vos clients, envisagez ces stratégies de traitement multicanal :

• Centralisez les données relatives aux commandes dans un système de gestion des commandes unifié : Gérez toutes les commandes entrantes, quel que soit le canal, dans un tableau de bord unique afin de bénéficier d'une visibilité et d'un contrôle complets sur les opérations d'exécution.

• Synchronisez les stocks en temps réel : Prévenez les ventes excessives et les commandes en souffrance en veillant à ce que tous les canaux de vente reflètent instantanément les niveaux de stock actuels.

• Automatisez les flux de travail d'exécution : Réduisez les erreurs manuelles et accélérez le traitement en définissant des règles pour le routage, les approbations et les méthodes d'expédition.

• Mettez en œuvre un système automatisé de logistique inverse : Rationalisez les retours en automatisant le processus de réception, d'inspection et de réapprovisionnement des articles dans tous les canaux.

Un système moderne de gestion des commandes permet d'unifier ces éléments mobiles et donne à votre équipe les moyens de proposer des expériences multicanal transparentes à grande échelle, quelle que soit la manière dont les clients choisissent de faire leurs achats.

Les acheteurs ont des standards élevés.

Les acheteurs B2B ne se contentent pas d'effectuer des achats ponctuels - ils passent des commandes groupées récurrentes de grande valeur qui ont un impact direct sur leurs activités. Ce niveau d'investissement s'accompagne d'attentes plus élevées. Ces clients savent souvent exactement ce qu'ils veulent et n'ont guère de patience pour les erreurs, les retards ou les expériences décousues. Une erreur commise au début du parcours d'achat peut réduire à néant des semaines d'efforts de prospection et de vente.

Si les acheteurs B2B attendent la même expérience numérique fluide que les clients B2C, notamment une navigation intuitive, des commandes rapides et un service client réactif, ils ont également des besoins spécifiques tels que des prix personnalisés, des conditions négociées et des flux de travail de commande plus complexes.

Pour répondre à cette double demande et éviter les revers coûteux tels que les retours, les rétrofacturations ou les contrats annulés, envisagez les stratégies suivantes :

• Investissez dans des portails intuitifs en libre-service : Donnez aux acheteurs les moyens de passer, de gérer et de suivre leurs commandes de manière autonome, afin de réduire les frictions et la charge de travail de l'assistance.

• Numérisez le processus de vente de bout en bout : Rationalisez tout, des devis et des approbations à la facturation et à l'exécution, grâce à des outils numériques intégrés.

• Offrez une véritable assistance omnicanale : Maintenez des expériences cohérentes entre les canaux de vente en ligne, hors ligne et assistés afin que les clients puissent s'engager selon leurs conditions.

• Personnalisez le contenu et la tarification : Adaptez la visibilité des produits, les promotions et les structures tarifaires en fonction des segments de clientèle, de l'historique des achats ou des accords de compte.

Rencontrer les acheteurs B2B à l'intersection de la personnalisation et de l'efficacité n'est pas seulement un avantage - c'est une exigence pour des relations durables et la croissance du chiffre d'affaires.

Les besoins des entreprises diffèrent de ceux des consommateurs.

Si les acheteurs B2B attendent le même niveau de commodité et d'efficacité que les consommateurs, leurs comportements d'achat et leurs besoins opérationnels sont sensiblement différents. Des chaînes d'approbation complexes à la gestion des catalogues de produits, en passant par la coordination avec les distributeurs et le maintien de solides pratiques de gestion des comptes, les transactions B2B nécessitent souvent une Assistance sur mesure qui va au-delà de ce qu'une installation de e-commerce standard peut gérer.

Vous ne pourrez peut-être pas répondre à toutes les demandes, mais avec les bons systèmes en place, vous pouvez assurer l’Assistance à un large éventail d’exigences B2B sans sacrifier l’évolutivité ou l’efficacité.

Pour répondre aux besoins spécifiques des clients B2B, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes :

• Configurez des flux de travail B2B et B2C distincts : Personnalisez les expériences des utilisateurs, l'acheminement des commandes et les processus d'exécution pour répondre aux attentes de chaque type d'acheteur.

• Assistance aux révisions de commandes et aux commandes différées : Permettez aux acheteurs B2B d'ajuster les quantités ou de commander à nouveau des produits lorsque la disponibilité change, sans perturber leur processus d'achat global.

• Fournissez des portails dédiés aux comptes B2B: Permet de personnaliser la tarification, les conditions de paiement, l'historique des commandes et de rationaliser le réapprovisionnement, le tout en un seul endroit.

• Optimisez l'emballage et l'expédition des produits B2B : Tenez compte des envois plus importants, des commandes palettisées ou des exigences en matière de fret grâce à des options logistiques flexibles adaptées aux besoins commerciaux.

La prise en charge de la complexité des achats B2B ne signifie pas que l'on doive compromettre la facilité ou l'expérience. Avec les bons outils et la bonne approche, vous pouvez créer un système qui s'adapte aux diverses exigences de l'entreprise, tout en conservant l'expérience soignée qu'attendent les acheteurs.

Principales caractéristiques à rechercher dans un système de gestion des commandes B2B

Le bon système de gestion des commandes B2B doit simplifier les processus complexes, apporter son Assistance à la croissance et offrir une expérience transparente à votre équipe et à vos clients.

Recherchez des systèmes qui automatisent les tâches répétitives telles que l'approbation des commandes, la facturation et l'exécution. Barbeques Galore, par exemple, utilise l'automatisation intégrée de BigCommerce pour rationaliser les opérations B2B sur plusieurs storefronts. L'intégration est également essentielle. Pour les entreprises qui utilisent une architecture headless, il est important que l’interface reste rapide et flexible, avec des capacités SEO intégrées qui favorisent la visibilité sur tous les canaux. La connexion avec vos systèmes ERP, de comptabilité et d'inventaire garantit la précision des données en temps réel et une exécution plus rapide.

La tarification personnalisée et les groupes de clients sont des incontournables du B2B. TradeTools utilise des listes de prix sur BigCommerce pour offrir des prix commerciaux cohérents sans compliquer l'expérience de paiement. Les portails en libre-service permettent aux acheteurs de suivre les commandes, de commander à nouveau des produits et de gérer les factures sans avoir besoin d’Assistance. Enfin, les analyses en temps réel vous donnent la visibilité nécessaire pour prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.

Un OMS B2B moderne doit faire plus que gérer les commandes - il doit vous aider à évoluer efficacement, à réduire les frictions et à établir de meilleures relations avec vos clients.

Le mot final

Au fur et à mesure que votre entreprise B2B se développe, les processus manuels peuvent rapidement devenir un handicap, entraînant des retards, des inexactitudes et l'insatisfaction des clients. Une solution d'e-commerce B2B robuste sert de plateforme unique qui unifie vos opérations, en reliant les canaux de vente à la logistique de base et en donnant à votre équipe les outils dont elle a besoin pour fournir un service plus rapide et plus fiable.

Grâce à une source de vérité unique et à une communication rationalisée, des confirmations de commande aux mises à jour d'expédition, votre entreprise peut évoluer en toute confiance, répondre à une demande croissante et dépasser les attentes des clients à chaque point de contact.

Le moment est venu de dépasser les systèmes fragmentés et les flux de travail obsolètes. Découvrez comment BigCommerce B2B Edition peut vous aider à simplifier vos opérations, à renforcer vos relations avec vos clients et à débloquer une croissance à long terme.

FAQ sur la gestion des commandes B2B