Les 7 principales tendances du e-commerce B2B pour transformer votre entreprise

Au fil des ans, nous avons évolué vers une société numérique qui privilégie les expériences en ligne rapides et transparentes. De l'adoption généralisée des portefeuilles numériques à l'essor des commandes par téléphone portable, le changement est évident. Il en va de même pour les ventes B2B, car de plus en plus d'entreprises optent pour des achats en ligne efficaces plutôt que pour des méthodes traditionnelles. En fait, sept acheteurs B2B sur dix affirment que l'achat en ligne est plus pratique et le préfèrent.

Cette évolution alimente la croissance constante du marché du B2B e-commerce. Selon eMarketer, les ventes de sites de commerce électronique B2B ont augmenté de 10,5% d'une année sur l'autre en 2024, pour atteindre 2,297 billions de dollars.

Alors que de plus en plus d'acheteurs se tournent vers les canaux numériques, les marques B2B ont la possibilité de répondre à des attentes en constante évolution, d'étendre leur portée et de renforcer la fidélité de leurs clients. C’est pourquoi nous avons rassemblé les dernières tendances pour aider votre entreprise à se démarquer et à réussir dans le paysage concurrentiel du e-commerce d’aujourd’hui.

Le e-commerce B2B en chiffres

Le commerce électronique B2B continue de gagner du terrain et est désormais considéré comme le canal de vente le plus efficace, comme l'indique la société McKinsey & Company. Selon eMarketer, les ventes des sites de e-commerce augmenteront à un taux moyen de 7,8% par an jusqu'en 2028, pour atteindre 3,027 billions de dollars. D'ici là, le commerce électronique B2B représentera 27,5% de toutes les ventes électroniques et 14,3% du total des ventes de produits B2B, contre 23,7% et 12% en 2024. Cette croissance reflète la façon dont les acheteurs privilégient de plus en plus l'achat numérique, motivé par la commodité, l'automatisation et la montée en puissance des outils alimentés par l'IA qui simplifient le processus d'approvisionnement.

Le mobile devient un point de contact essentiel dans ce parcours. Une étude du BCG a révélé que 60% des acheteurs B2B utilisent des smartphones et des tablettes pour effectuer des recherches sur les produits et interagir avec les fournisseurs. Les entreprises qui ne parviennent pas à offrir une expérience mobile fluide risquent de perdre leur crédibilité et leurs clients au début de l'entonnoir.

Les changements démographiques accélèrent également l'adoption du numérique. Les milléniaux représentent aujourd'hui 73% des acheteurs B2B. Cette génération apprécie la rapidité, la transparence et la convivialité de la technologie, ce qui place la barre plus haut pour les attentes en matière d'expérience numérique dans le secteur B2B.

Les comportements des acheteurs évoluant, les marques qui privilégient les expériences de e-commerce intuitives, personnalisées et mobiles auront l'avantage. Le moment est venu d'aligner votre stratégie sur ces attentes et de transformer l'engagement numérique en croissance durable.

Les principales tendances du e-commerce B2B en 2022

Pour maximiser les ventes en ligne et répondre aux attentes croissantes des clients, les marques B2B doivent continuellement faire évoluer leurs stratégies numériques. Les tendances présentées ci-dessous sont le fruit de récents rapports sectoriels, d'enquêtes menées auprès d'acheteurs B2B et de commentaires d'experts. Elles constituent une feuille de route pratique pour les entreprises prêtes à affronter la concurrence et à se développer dans le paysage actuel du e-commerce.

• Investir dans la technologie des plateformes de e-commerce

• Adopter la composabilité

• Personnaliser l'expérience d'achat en ligne

• Donner la priorité à la découverte des produits et à l'information

• Vendre sur des places de marché en ligne tierces

• Explorer les plateformes de réseaux sociaux

• Exécuter les commandes encore plus rapidement

• Utiliser l'IA

• Gérer efficacement les données

• Exploiter les applications mobiles

• Mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique et de personnalisation

Abandonnez les systèmes existants.

Avec 90% des acheteurs B2B mondiaux qui s'attendent à une expérience en ligne semblable à celle des B2C, les systèmes obsolètes peuvent rapidement devenir un obstacle à la croissance. Les plateformes existantes limitent souvent la flexibilité, ralentissent les opérations et rendent plus difficile l'adoption d'outils modernes qui améliorent l'expérience des clients.

Au lieu de mettre à niveau les systèmes de manière réactive, investissez dans une stratégie de transformation numérique à long terme qui apporte son Assistance à vos objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, le remplacement de processus manuels cloisonnés par une solution e-commerce unifiée permet de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la précision des données et de faciliter le parcours d'achat.

AHP Dental & Medical, un fournisseur B2B de premier plan en Australie, a abandonné sa plateforme de e-commerce manuelle et obsolète et a adopté BigCommerce pour rationaliser ses opérations et s'adapter efficacement. En intégrant MYOB par l'intermédiaire de MyIntegrator, partenaire de BigCommerce, l'entreprise a automatisé des flux de travail clés, éliminé des inefficacités coûteuses et transformé son expérience en ligne. En conséquence, les commandes en ligne sont passées de 25% à 75% du total des transactions, stimulant ainsi la croissance tout en réduisant les frais généraux.

En dépassant les technologies traditionnelles, les marques B2B peuvent dégager de nouvelles efficacités et rester agiles sur un marché de plus en plus numérique.

Adoptez la composabilité.

Votre plateforme e-commerce doit être le fondement de votre écosystème numérique, et non une contrainte. C'est pourquoi le choix de la bonne technologie est l'une des étapes les plus critiques de votre parcours de transformation numérique.

Toutes les plateformes de e-commerce ne sont pas égales. De nombreuses plateformes monolithiques adoptent une approche unique, ce qui peut limiter votre flexibilité et ralentir l'innovation. D’autres prétendent assurer l’Assistance B2B, mais n’offrent que des fonctionnalités limitées ou des solutions de contournement qui ne s’adaptent pas à vos besoins.

Les solutions de e-commerce modernes, en particulier celles construites sur l'architecture MACH (Microservices, API-first, Cloud-native et Headless), offrent aux marques B2B la flexibilité nécessaire pour personnaliser et faire évoluer leurs produits. Le commerce Headless, en particulier, sépare le front-end du back-end, ce qui vous permet de créer des expériences d'achat personnalisées sans perturber les opérations de back-end.

BigCommerce soutient cette approche moderne avec Catalyst, notre fondation de storefront composable construite pour la performance, la vitesse et la liberté frontale. Catalyst permet d'accélérer la mise sur le marché tout en maintenant une sécurité intégrée, des performances élevées et un coût total de possession réduit, le tout avec une véritable fonctionnalité B2B prête à l'emploi.

La bonne plateforme ne se contente pas de soutenir le e-commerce — elle devient le moteur de votre croissance.

Personnalisez l'expérience d'achat en ligne.

Les acheteurs B2B attendent des expériences numériques sur mesure, et la personnalisation est devenue un facteur clé de conversion et de fidélisation. Selon Forrester, 66% des acheteurs B2B s'attendent à un contenu entièrement ou principalement personnalisé lorsqu'ils achètent en ligne.

Les tactiques avancées telles que l'analyse prédictive, la tarification basée sur les comptes et le contenu dynamique aident les marques à diffuser des messages, des offres et des produits pertinents en fonction du comportement de l'acheteur, de son secteur d'activité ou de son historique d'achat.

Des marques comme GlassCraft Door Company ont étendu leurs capacités en permettant aux distributeurs de créer des comptes d'utilisateur pour leurs clients et de personnaliser les devis, ce qui simplifie le processus de commande et améliore l'expérience de l'acheteur.

La personnalisation n'a pas besoin d'être faite sur mesure. Des outils comme Klevu, Bloomreach et Nosto utilisent l'apprentissage automatique et les données en temps réel pour automatiser les recommandations, les résultats de recherche et le contenu en fonction du parcours de chaque acheteur.

Lorsqu'elle est mise en œuvre de manière efficace, la personnalisation aide les marques B2B à accroître l'engagement, à raccourcir les cycles de vente et à augmenter la valeur moyenne des commandes.

Donnez la priorité à la découverte des produits et à l'information.

L'une des plus grandes frustrations des acheteurs B2B est de ne pas pouvoir trouver rapidement le bon produit ou d'accéder à des informations précises et actualisées à son sujet. De mauvaises données sur les produits ne nuisent pas seulement à l'expérience client ; elles peuvent avoir un impact direct sur les taux de conversion et la fidélisation des clients. En fait, un contenu produit incomplet ou incohérent est l'une des principales causes d'abandon de panier dans le B2B e-commerce.

Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à une découverte facile des produits à chaque point de contact - non seulement sur votre site web, mais aussi sur les places de marché, les applications mobiles et même les médias sociaux. C'est pourquoi la découverte omnicanale des produits est essentielle.

Pour soutenir cela, de nombreuses entreprises B2B se tournent vers les systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM). Un PIM centralise et enrichit les données relatives aux produits, puis les diffuse sur l'ensemble de vos canaux de vente, garantissant ainsi la cohérence des données, qu'une personne achète sur votre storefront e-commerce, sur le site d'un distributeur ou sur la place de marché d'un tiers.

L'intégration de votre plateforme d'e-commerce avec des systèmes de back-office tels qu'un ERP permet également d'automatiser les mises à jour et de maintenir l'inventaire en temps réel ainsi que la précision des prix. Cela est particulièrement utile si vous gérez encore les données relatives aux produits dans des feuilles de calcul.

D'autres outils, tels que la recherche assistée par l'IA, les filtres et les chatbots, peuvent guider les acheteurs vers le bon produit plus rapidement ou les mettre directement en contact avec un représentant commercial lorsqu'une aide humaine est nécessaire.

En donnant la priorité à la facilité de découverte et à la précision des produits, les marques B2B peuvent réduire les frictions, améliorer la confiance des acheteurs et, en fin de compte, augmenter les conversions sur tous les canaux.

Vendez sur des places de marché en ligne tierces.

Les places de marché tierces jouent un rôle croissant dans le parcours de l'acheteur B2B. De nombreux acheteurs commencent désormais leur recherche de produits sur des plateformes telles qu'Amazon Business, Alibaba et Faire, faisant des places de marché un canal précieux pour la découverte, l'acquisition et l'expansion mondiale.

La vente sur ces plateformes permet aux marques B2B d'atteindre de nouveaux clients, de tester la demande de produits et d'accéder aux marchés internationaux, souvent sans l'investissement initial nécessaire pour mettre en place des opérations locales. En fait, les ventes sur les places de marché B2B continuent d'augmenter, car les acheteurs recherchent la rapidité, la commodité et les options de prix de gros.

Cela dit, la vente sur les places de marché s'accompagne de son lot de difficultés, notamment les conflits de canaux, le contrôle limité des prix et la nécessité de conserver des données cohérentes sur les produits d'une plateforme à l'autre. Pour réussir, les marques B2B doivent aborder la stratégie de marché de manière délibérée.

De nombreux marchands utilisent des outils tels que Feedonomics, la solution de gestion des flux omnicanaux de BigCommerce, pour simplifier et développer leur présence sur le marché. Feedonomics permet d'automatiser la mise à jour des listes, la synchronisation des stocks et le contrôle des prix sur l'ensemble des canaux. Par exemple, l'intégration d'Amazon Business permet de personnaliser les prix et d'offrir des remises en volume visibles uniquement par les acheteurs B2B vérifiés, ce qui aide les marques à rester compétitives sans nuire aux canaux de vente directe.

Pour optimiser les résultats, les vendeurs B2B doivent sélectionner des places de marché adaptées à leur public et à leur catégorie de produits, suivre de près les performances des canaux et utiliser la technologie pour garder le contrôle tout en s'adaptant efficacement.

Explorez les plateformes de médias sociaux.

Les médias sociaux sont devenus un élément clé du parcours de l'acheteur B2B, d'autant plus que 75% des acheteurs B2B utilisent les plateformes sociales pour guider leurs décisions d'achat. Les milléniaux constituant désormais la majorité des décideurs B2B, la conception mobile-first et la présence sur les médias sociaux sont essentielles. Des plateformes telles que LinkedIn, YouTube et Facebook offrent de puissantes possibilités d'influence et d'engagement.

Commencez par les plateformes qui correspondent à votre public :

• LinkedIn est idéal pour la promotion des produits et la génération de leads grâce aux pages produits et aux mises à jour de l'entreprise.

• YouTube offre des contenus pratiques et des démonstrations de produits qui favorisent l’éducation et la confiance.

• Facebook et Instagram peuvent développer la notoriété et les offres de fonctionnalités grâce à des outils tels que Facebook Shops.

Il n'est pas nécessaire d'activer immédiatement la caisse sociale. Utilisez plutôt ces plateformes pour attirer du trafic sur votre site avec des vidéos de produits, des témoignages et des histoires de réussite de clients. Des outils tels que LinkedIn Product Pages et Facebook Shops peuvent aider à faire le lien entre la découverte et l'achat, faisant du social un canal précieux dans l'entonnoir B2B.

Exécutez les commandes encore plus rapidement.

Un traitement rapide et fiable des commandes n'est plus une option, c'est un avantage concurrentiel. Alors que les acheteurs B2B s'habituent à des mises à jour en temps réel et à des livraisons rapides, la rapidité d'exécution est devenue un facteur clé dans la sélection des fournisseurs et les achats répétés.

Pour répondre à ces attentes croissantes, les vendeurs B2B doivent rationaliser et développer leurs activités. Les logiciels de gestion des commandes (OMS) jouent un rôle central en consolidant les commandes provenant de canaux multiples, en automatisant les flux de travail et en améliorant la visibilité des stocks dans les entrepôts.

De nombreuses marques se tournent également vers des prestataires de services logistiques tiers (3PL) pour réduire les coûts d'exécution et améliorer l'efficacité. Les 3PL peuvent vous aider à évoluer rapidement, en particulier pendant les saisons de pointe ou les périodes de croissance rapide, en s'occupant de l'entreposage, de l'expédition et des retours pour votre compte.

Parmi les autres bonnes pratiques, citons

• Offrir un suivi des envois en temps réel pour accroître la transparence et réduire les demandes d'assistance.

• Atténuer les risques liés à la chaîne d'approvisionnement en diversifiant les fournisseurs et les centres de distribution.

• Fixer des attentes claires en matière de délais de livraison et communiquer de manière proactive les retards.

En investissant dans la technologie de traitement des commandes et les partenariats, les marques B2B peuvent augmenter la vitesse, réduire les frictions et fournir les expériences transparentes que les acheteurs d'aujourd'hui attendent, même si la demande augmente.

Utilisez l'IA.

L'intelligence artificielle transforme le mode de fonctionnement des entreprises B2B, qu'il s'agisse de rationaliser les opérations ou de générer des revenus. Un nombre croissant d'entreprises B2B adoptent ce changement : 45% expérimentent l'IA générative et 32% l'ont déjà intégrée dans leurs opérations.

L’IA peut fournir une Assistance à un large éventail de cas d’utilisation dans le commerce électronique B2B, notamment :

• Prévision de la demande pour optimiser les stocks et réduire les surstocks.

• Détection des fraudes pour signaler en temps réel les transactions B2B à risque.

• L'automatisation du service client grâce aux chatbots et aux assistants virtuels.

• Recommandations de produits personnalisées pour améliorer les taux de conversion.

BigCommerce propose des outils alimentés par l'IA qui aident à automatiser les tâches de back-office et à améliorer l'expérience de l'acheteur. Par exemple, le futur assistant IA B2B Quotes génère des courriels de proposition de devis personnalisés afin d'accélérer le processus de devis à la commande. Le Copywriter de BigAI aide les équipes à produire rapidement des descriptions de produits SEO-friendly dans la voix de votre marque, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la cohérence de votre catalogue.

À mesure que l'adoption de l'IA se développe, les vendeurs B2B qui la déploient de manière réfléchie seront mieux équipés pour évoluer, servir les clients plus rapidement et acquérir un avantage concurrentiel.

Gérer efficacement les données.

Les données sont l’épine dorsale du commerce électronique B2B moderne, mais sans la bonne stratégie, elles peuvent rapidement devenir un handicap. La gestion de catalogues de produits complexes, de comptes clients et d'informations commerciales sensibles nécessite plus que des feuilles de calcul ou des systèmes cloisonnés.

Pour rester compétitives, les entreprises B2B doivent adopter de solides pratiques de gouvernance des données, assurer la conformité avec les réglementations en matière de protection de la vie privée telles que le GDPR et le CCPA, et briser les silos internes qui empêchent les équipes d'accéder aux informations dont elles ont besoin. Cela commence par le choix d'outils flexibles et sécurisés qui centralisent et organisent les données sur toutes les plateformes.

Les solutions Big Open Data de BigCommerce permettent aux entreprises d'intégrer leurs outils d'analyse, d'entrepôt de données ou de données clients préférés, ce qui leur permet d'obtenir des informations en temps réel sur le marketing, les ventes, la gestion des stocks et le comportement des clients. Cela permet aux équipes de prendre des décisions plus rapides, étayées par des données, tout en offrant des expériences plus pertinentes et personnalisées.

Pour les entreprises qui gèrent des catalogues de produits complexes et volumineux sur plusieurs canaux de vente, Feedonomics, une entreprise de BigCommerce, joue un rôle essentiel en regroupant et en optimisant les données de produits pour les diffuser sur les places de marché, les canaux publicitaires et autres, garantissant ainsi la cohérence et la précision à grande échelle.

Avec la bonne infrastructure en place, les entreprises peuvent utiliser les données en temps réel pour repérer les tendances, optimiser les performances et évoluer plus intelligemment, tout en restant conformes et alignées entre les départements.

Tirez parti des applications mobiles.

Le mobile joue un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique B2B. Avec l'évolution démographique des acheteurs et l'augmentation de leurs attentes, les transactions mobiles se développent rapidement. En fait, le mobile représente déjà une part importante de la recherche et de l'achat de produits B2B, en particulier chez les acheteurs du millénaire qui s'attendent à la même commodité que celle dont ils bénéficient dans le B2C.

Le développement d'une application mobile personnalisée offre aux marques B2B un moyen efficace de répondre à ces attentes tout en rationalisant le parcours d'achat. Les applications peuvent offrir des fonctionnalités personnalisées qui vont au-delà de la conception de sites web réactifs, notamment l'accès hors ligne, des temps de chargement plus rapides et des notifications push pour les mises à jour de commandes ou les offres personnalisées.

Les principales caractéristiques de l'application mobile qui améliorent l'expérience B2B sont les suivantes :

• Tarification et catalogues basés sur les comptes

• Outils de commande rapide pour les articles fréquemment achetés

• Lecture de codes-barres pour faciliter le réapprovisionnement des stocks

• Suivi des stocks et des commandes en temps réel

• Messagerie in-app pour mettre en relation les acheteurs et les chargés de clientèle

Lors de la planification d'une application mobile, tenez compte des flux de travail de vos acheteurs, de leurs préférences en matière d'appareils et de la manière dont l'application s'intègre à votre plateforme e-commerce et à vos systèmes d'arrière-guichet. Une application réussie doit être perçue comme une extension naturelle de votre écosystème numérique, et non comme un outil autonome.

L'utilisation du mobile continuant de croître, les marques B2B qui investissent dans des stratégies axées sur le mobile seront mieux équipées pour favoriser la commodité, la fidélité et les achats répétés.

Mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique et de personnalisation.

La tarification dynamique permet aux vendeurs B2B d'ajuster les prix en temps réel en fonction de variables telles que le type de client, le volume de commande, les niveaux de stock et la demande du marché. Cette approche flexible aide les entreprises à rester compétitives, à protéger leurs marges et à répondre à un large éventail de besoins des acheteurs. Lorsqu'elle est associée à des données de personnalisation, telles que l'historique des achats, la localisation ou le statut du compte, la tarification dynamique devient encore plus puissante. Par exemple, les entreprises peuvent proposer des remises exclusives aux acheteurs réguliers, des prix basés sur le volume pour les comptes à forte valeur, ou des promotions spécifiques à une zone géographique pour stimuler la demande locale.

Si la tarification dynamique offre des avantages évidents, comme l'amélioration des taux de conversion et l'optimisation de la rentabilité, elle nécessite également des données propres, une gouvernance en matière de tarification et les bons outils pour gérer la complexité. Les marques B2B qui utilisent des plateformes telles que BigCommerce peuvent s'intégrer aux ERP ou aux outils CPQ pour automatiser la tarification basée sur les contrats ou afficher des tarifs personnalisés aux acheteurs connectés. Lorsqu'elle est bien exécutée, la tarification dynamique associée à la personnalisation permet d'offrir aux acheteurs B2B les expériences sur mesure qu'ils attendent et de générer des résultats commerciaux mesurables.

Comment déterminer si une tendance est intéressante pour vous ?

Toutes les tendances ne conviennent pas à toutes les entreprises, et l'adoption trop précoce d'une mauvaise tendance peut entraîner une perte de temps et de ressources. Pour établir des priorités judicieuses, concentrez-vous sur les tendances qui correspondent à vos objectifs, aux attentes de vos clients et à la capacité d'exécution de votre équipe. Impliquez les principales parties prenantes dès le début de votre processus de prise de décision afin de vous assurer que les nouvelles tendances correspondent aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des acheteurs.

Utilisez ce cadre simple pour évaluer les nouvelles tendances :

1. Évaluez l'adéquation aux besoins de l'entreprise : La tendance résout-elle un problème clair ou crée-t-elle une nouvelle valeur pour vos clients ou vos équipes internes ?

2. Estimez le retour sur investissement : Considérez l'impact potentiel sur les revenus, l'efficacité ou la satisfaction des clients.

3. Évaluez les risques : Evaluez le coût, la complexité et les perturbations éventuelles de vos activités existantes.

4. Vérifiez l'état de préparation : Disposez-vous des outils, de l'équipe et de l'infrastructure nécessaires pour l’Assistance ?

5. Étudiez le marché : Observez comment les concurrents ou les pairs de votre secteur adoptent (ou évitent) la tendance.

En abordant les tendances dans une optique claire et stratégique, vous pouvez investir dans ce qui fait avancer les choses et éviter les distractions qui ne servent pas vos objectifs commerciaux.

1. Consulter régulièrement les rapports et données sur le secteur.

Il est essentiel de se tenir au courant des recherches menées dans le secteur pour repérer rapidement les tendances, comparer les performances et prendre des décisions en connaissance de cause. Les rapports crédibles fournissent souvent des informations étayées par des données provenant de recherches originales, d'analyses d'experts et d'enquêtes auprès des acheteurs.

Consultez des sources fiables telles que Forrester, Gartner, Digital Commerce 360 et Statista, toutes réputées pour fournir des informations fiables et actualisées sur le B2B e-commerce. Lors de l'examen des rapports, tenez compte de la méthodologie, de la taille de l'échantillon, de la récurrence et de la pertinence par rapport à votre secteur d'activité afin de vous assurer que les données s'appliquent à votre entreprise.

En consultant régulièrement les données du secteur, vous comprendrez mieux la direction que prend le marché, les innovations à privilégier et la manière de rester compétitif dans un paysage en évolution rapide.

Évaluez les comportements de vos clients.

L'un des principaux avantages du B2B e-commerce est l'accès à de riches données de première main. Utilisez ces données pour comprendre comment vos clients achètent, qu'il s'agisse de la fréquence des achats, du montant des commandes, des canaux et des appareils préférés.

Les outils d'analyse tels que Google Analytics, Mixpanel et les rapports intégrés de BigCommerce peuvent vous aider à approfondir l'analyse des cohortes, la segmentation des clients et le suivi du parcours de l'acheteur. Ces outils révèlent des modèles de comportement au fil du temps, vous aidant à déterminer les stratégies qui favorisent l'engagement, les achats répétés ou le désabonnement.

Vous pouvez également créer des boucles de retour d'information en recueillant des commentaires directs par le biais d'enquêtes après achat ou de conversations avec le gestionnaire de compte. Combinez ces données qualitatives avec des informations comportementales pour affiner tout ce qui concerne les recommandations de produits et la stratégie de contenu.

En surveillant et en interprétant activement le comportement des clients, vous pouvez dégager les tendances les plus pertinentes pour votre entreprise et les utiliser pour améliorer la fidélisation, personnaliser l'expérience et favoriser la croissance à long terme.

4. Évaluer ce que fait la concurrence. 

Garder un œil sur vos concurrents peut vous aider à évaluer les tendances qui gagnent du terrain et la manière dont elles sont mises en œuvre. Si un concurrent a adopté avec succès une nouvelle technologie ou une nouvelle stratégie, il peut s'agir d'une opportunité à saisir ou d'une leçon à éviter.

Utilisez des outils de veille concurrentielle éthiques tels que Similarweb, Semrush, BuiltWith ou Wappalyzer pour découvrir des informations sur leurs sources de trafic, leurs technologies et leurs stratégies de marketing. Surveillez leurs sites web, les lancements de produits, le contenu et les commentaires des clients pour repérer des modèles dans leur approche.

L'analyse comparative avec les leaders du secteur peut également vous aider à évaluer votre propre positionnement. Identifiez les lacunes ou les facteurs de différenciation dans des domaines tels que l'expérience produit, la stratégie de tarification ou la présence omnicanale, et utilisez ces informations pour orienter votre prochaine action. Vous n'êtes pas obligé de suivre vos concurrents, mais le fait de comprendre leur orientation vous permet de prendre des décisions plus éclairées et plus proactives.

Comment BigCommerce aide les marques B2B

BigCommerce est une plateforme B2B de e-commerce de premier plan, conçue pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises modernes. Il a été reconnu pour sa flexibilité, sa facilité d’utilisation et ses capacités de niveau enterprise dans le 2024 Paradigm B2B Combine for Mid-Market and Enterprise, l’ IDC MarketScape Worldwide B2B Digital Commerce Applications for Midmarket Digital Commerce, et les G2’s Best Commerce Software Products of 2025.

BigCommerce se distingue par son architecture ouverte, qui donne aux commerçants B2B la liberté d'évoluer et de se personnaliser sans les coûts élevés ou les limitations des plateformes traditionnelles. Contrairement à Shopify Plus, qui offre des fonctions B2B natives limitées et ne prend pas en charge le multi-storefront, BigCommerce propose des fonctionnalités telles que la tarification personnalisée, les catalogues partagés, la gestion des devis et le masquage des représentants commerciaux, et ce dès le départ. 

Par rapport à des plateformes telles que SAP Commerce Cloud et Adobe Commerce, qui nécessitent de lourdes ressources de développement et des mises en œuvre coûteuses, BigCommerce offre un délai de rentabilisation rapide, un coût total de possession inférieur et des mises à niveau transparentes sans interruption.

« Lorsque nous avons découvert BigCommerce, nous avons tout de suite quitté Shopify. » La fonctionnalité de vente en gros B2B de BigCommerce pour les groupes de clients nous permet d'imposer des prix spécifiques aux clients à un niveau macro tout en offrant aux clients B2B une expérience B2C lors de leurs achats en ligne", a déclaré Brendan McCarthy, directeur général de Designerie.

Que vous lanciez une storefront B2B mondiale, que vous fassiez la transition d'une plateforme existante ou que vous vous développiez rapidement, BigCommerce vous offre les outils nécessaires pour vous moderniser, être compétitif et vous développer, le tout avec la rapidité et l'agilité qu'exige le commerce numérique d'aujourd'hui.

Fonctionnalité native pour les entreprises.

BigCommerce offre une suite robuste de fonctionnalités B2B natives conçues pour simplifier les flux de travail complexes et améliorer l'expérience de l'acheteur. Des outils tels que les listes de prix et les groupes de clients vous permettent d'afficher les prix au niveau des SKU, de proposer des remises en fonction du volume et de créer des promotions ciblées, le tout sans dépendre d'applications tierces. Cela permet d'éliminer les mises à jour manuelles des prix et de s'assurer que vos acheteurs voient toujours les bons tarifs.

Pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques ou segments de clientèle, le support multi-storefront vous permet de gérer plusieurs storefronts distinctes à partir d'un seul backend, ce qui réduit les frais généraux tout en maintenant des expériences personnalisées. Les API ouvertes facilitent la connexion avec les systèmes ERP, CRM et PIM, ce qui permet de rationaliser le flux de données et de minimiser les retouches fastidieuses.

Avec l'B2B Edition, BigCommerce va encore plus loin. Par exemple :

• Le portail Open-Source Buyer Portal offre à vos clients une interface libre-service de marque pour les commandes, le suivi et la gestion de l'activité du compte, réduisant ainsi les demandes d'assistance à la clientèle.

• Le contrôle de la visibilité des modes de paiement garantit que les acheteurs ne voient que les options de paiement approuvées pour leur compte, ce qui vous permet de rationaliser la conformité et d'éviter les erreurs.

• Le portail de facturation simplifie la facturation en permettant aux clients de consulter et de payer les factures en ligne en utilisant des méthodes de paiement flexibles.

• Les devis demandés par les clients permettent aux acheteurs de constituer un panier et de demander un prix en un seul clic, ce qui accélère le processus de commande et améliore l'efficacité de l'équipe de vente.

Ces fonctionnalités aident les entreprises B2B à résoudre des problèmes concrets, tels que le traitement manuel des devis, l'incohérence des prix ou la fragmentation des expériences de commande, et, en fin de compte, à accélérer les cycles de vente, à augmenter la fidélisation et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Technologie de confiance.

BigCommerce repose sur une infrastructure moderne, sécurisée et hautement évolutive à laquelle font confiance des milliers de marques internationales. Avec des certifications telles que PCI DSS 4.1 niveau 1, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019 et la protection DDoS, la plateforme aide à protéger vos données, vos opérations et la confiance de vos clients contre les cybermenaces croissantes.

Au-delà de la sécurité, BigCommerce est conçu pour une évolutivité de niveau enterprise. Avec un temps de disponibilité de 99,99%, la plateforme est conçue pour supporter un trafic important, des catalogues de produits volumineux et un débit de transactions rapide, même pendant les périodes de forte demande comme les ventes saisonnières ou les lancements de produits. Les marques peuvent évoluer de manière transparente sans se soucier des limites de l'infrastructure, des ralentissements de performance ou des temps d'arrêt.

Que vous vous étendiez à de nouveaux marchés, que vous lanciez plusieurs storefronts ou que vous accueilliez un grand nombre d'acheteurs, BigCommerce veille à ce que votre base e-commerce puisse évoluer avec votre entreprise, en toute sécurité, fiabilité et sans interruption.

L'expérience de l'acheteur moderne.

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui attendent la même commodité, la même rapidité et la même personnalisation que les acheteurs B2C, et BigCommerce vous aide à répondre à ces attentes. La plateforme combine des fonctionnalités natives, des intégrations transparentes et des outils de personnalisation flexibles pour créer une expérience utilisateur intuitive et axée sur la conversion.

Des fonctionnalités telles que les storefronts optimisées pour les mobiles, les recommandations de produits personnalisées et les commandes rationalisées permettent aux acheteurs de trouver rapidement ce dont ils ont besoin, qu'ils soient sur ordinateur ou sur mobile. Des outils tels que les devis à la demande du client et la tarification en fonction du compte donnent aux acheteurs plus de contrôle et de visibilité tout au long du processus d'achat.

Les marchands de BigCommerce ont fait état d'améliorations mesurables après avoir optimisé leur expérience d'achat - notamment des taux de conversion plus élevés, une augmentation des achats répétés et des scores de satisfaction de la clientèle plus élevés (CSAT). Grâce à une flexibilité totale en matière de conception via des API, des constructions headless ou des éditeurs par glisser-déposer, les marques peuvent proposer des expériences personnalisées adaptées à des segments d'acheteurs, des régions ou des flux de travail spécifiques.

En supprimant les frictions à chaque étape du parcours, BigCommerce permet aux entreprises B2B non seulement de répondre aux attentes des acheteurs, mais aussi de les dépasser, en transformant les transactions en relations à long terme.

Fonctionnalités prises en charge par les partenaires :

BigCommerce permet aux marchands B2B d'accéder à un puissant écosystème d'agences et de partenaires technologiques, vous aidant à étendre les capacités de la plateforme et à accélérer le temps de retour sur investissement. Que vous ayez besoin d'aide en matière de conception, de développement, de marketing ou de systèmes dorsaux, notre réseau offre les outils et l'expertise nécessaires pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Les partenaires technologiques les plus populaires sont les suivants :

• Feedonomics: Optimise les données sur les produits et automatise la syndication sur les places de marché et les canaux publicitaires.

• Klevu: offre des services de recherche, de recommandation de produits et de marchandisage alimentés par l'IA pour des expériences d'achat personnalisées.

• Avalara: Automatise le calcul et la conformité des taxes, y compris la taxe sur les ventes, la TVA et les droits de douane dans toutes les régions du monde.

• Salesforce et HubSpot: Permet de mettre en place des flux de travail avancés de gestion de la relation client et d'automatisation du marketing.

Les récentes intégrations de partenaires comprennent une fonctionnalité Amazon Business améliorée via Feedonomics, des connecteurs ERP étendus et de nouveaux outils prenant en charge la personnalisation de l'IA, la facturation des abonnements et la logistique transfrontalière.

Grâce à ce vaste réseau de partenaires de confiance, BigCommerce permet aux marques B2B de construire des solutions sur mesure, de rationaliser les opérations et d'évoluer en toute confiance - tout cela sans le fardeau d'un lourd développement personnalisé.

Maintenance, mises à jour et autres

BigCommerce vous décharge de la maintenance de votre site e-commerce en gérant les correctifs de sécurité, les mises à jour de la plateforme et les optimisations de performance en arrière-plan, le tout sans temps d'arrêt. Ces mises à jour gérées garantissent la rapidité, la sécurité et la conformité de votre storefront, sans mobiliser les ressources de votre équipe.

Avec un temps de disponibilité de 99,99 %, des accords de niveau de service (SLA) qui soutiennent la continuité des affaires, et l’accès à une Assistance 24/7 sur plusieurs niveaux, BigCommerce vous offre la fiabilité et la tranquillité d’esprit nécessaires pour vous concentrer sur la croissance. Grâce aux mises à jour automatiques, vous disposez toujours de la dernière version de la plateforme, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations étant déployées de manière transparente - aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Cette approche proactive de la maintenance réduit les risques opérationnels, élimine les interruptions inattendues et donne à votre entreprise la stabilité dont elle a besoin pour évoluer en toute confiance.

Le mot final

Le commerce électronique interentreprises n'est plus facultatif - c'est la norme. Pour rester compétitif, vous avez besoin d'une plateforme flexible, prête pour l'avenir, qui offre l'expérience transparente que vos acheteurs attendent.

BigCommerce vous donne les outils pour mener : des fonctionnalités natives puissantes, une architecture évolutive et un écosystème de partenaires de confiance conçu pour la croissance.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Explorez notre page B2B ou contactez un expert BigCommerce pour voir comment nous pouvons vous aider à transformer votre stratégie de e-commerce.

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