Foire aux questions

Général

Il est facile d'importer des clients, des produits, des images et des variantes dans votre boutique BigCommerce à partir d'un fichier CSV standard. Lisez nos guides d'utilisation pour le faire vous-même, ou apprenez-en davantage sur nos services de migration de données et nos applications de transfert qui peuvent transférer les données pour vous.

La sécurité et la disponibilité de votre boutique sont notre priorité n° 1. Nous protégeons votre site et vos données avec la même sécurité et le même chiffrement de niveau militaire que ceux utilisés par les grandes banques, et nous avons une disponibilité moyenne de 99,99 %.

Absolument. Si vous n'avez pas acheté de nom de domaine, vous pouvez en acheter un par notre intermédiaire. Si vous avez déjà un nom de domaine, nous vous aiderons à le configurer pour l'utiliser avec votre site BigCommerce.

Tous les abonnements incluent un certificat SSL gratuit et un HTTPS sur l’ensemble du site. Pour les fonctionnalités SSL avancées, nous vous recommandons d'acheter un certificat SSL premium (que vous pouvez obtenir chez nous). Vous pouvez également acheter et installer un SSL tiers si vous êtes un client Scale ou Performance.

En raison des exigences de conformité réglementaire, la taxe de vente sur votre abonnement et les autres services ou produits achetés auprès de BigCommerce sera facturée conformément aux lois et réglementations nationales.

Oui, nous proposons un essai gratuit entièrement fonctionnel de 15 jours, durant lequel vous pouvez tester BigCommerce et construire votre site. Vous n’avez pas besoin d’une carte de crédit pour vous inscrire ; il n’y a pas d’obligation et pas de risque. Essayez BigCommerce gratuitement.

Nous vous enverrons un rappel pour mettre à niveau votre boutique à la fin de votre période d'essai. Si vous n'optez pas pour la mise à niveau, nous conserverons vos données pendant une courte période. Il vous suffira de choisir un abonnement pour que votre boutique soit de nouveau opérationnelle. Pendant cette période, vos clients ne pourront pas accéder à votre boutique, et vous pourrez uniquement vous connecter pour choisir un abonnement. Après cette période, votre boutique sera automatiquement supprimée, et nous ne serons plus en mesure de la restaurer.

Abonnements

Vous pouvez passer à un abonnement de niveau supérieur à tout moment en cliquant sur le bouton Sélectionner un abonnement, en haut de votre panneau de configuration. Toutes vos données (produits, commandes, clients, etc.) seront conservées après votre mise à niveau.

Les forfaits BigCommerce sont basés sur votre GMV (valeur brute des marchandises) des douze derniers mois glissants (TTM). Une fois que vos ventes dépasseront 30 000 $, vous serez informé(e) avant tout changement et votre abonnement passera de Core à Growth. Pour les abonnements mensuels, la mise à niveau automatique interviendra au début de votre prochaine période de service, avec un préavis avant tout changement. Pour les abonnements annuels : il sera déplacé au début de votre prochaine période de service annuelle.



Cela vous donne la possibilité de Scale jusqu'à 100K $ en GMV, ainsi qu’un accès à des fonctionnalités plus avancées pour soutenir votre Growth. Pour plus d'informations sur les seuils de GMV et les mises à niveau automatiques, cliquez ici.

Lorsque votre VGM sur 12 mois glissants dépasse 100 000 $, vous serez informé à l'avance avant tout changement et votre abonnement passera de Growth à Scale. Pour les abonnements mensuels, la mise à niveau automatique a lieu au début de votre prochaine période de service, avec un préavis avant tout changement. Pour les abonnements annuels : il sera transféré au début de votre prochaine période de service annuelle.



Le forfait Scale comprend un plafond de GMV mensuel (actuellement 33 333 $/mois), et au lieu de blocs fixes ou d'une tarification à échelons, un taux de dépassement continu de 0,9 % s'applique uniquement aux revenus supérieurs à ce plafond. Cela signifie pas de hausses de coûts soudaines, juste une tarification prévisible et progressive à mesure que vous développez votre activité. Pour plus d'informations sur les seuils de GMV et les mises à niveau automatiques, cliquez ici.

Il s'agit du montant du volume des ventes que vous avez traitées au cours des douze derniers mois. Si vous n'êtes sur BigCommerce que depuis trois mois, il s'agira de la somme des trois derniers mois. Après un an sur BigCommerce, vos douze derniers mois de ventes sont pris en compte dans le volume de vos ventes en ligne annuelles. Cette pratique élimine les pics saisonniers et contribue à rendre les coûts mensuels de l'abonnement prévisibles.



BigCommerce utilise le GMV, votre valeur brute de commande après une réduction de 10 %, pour évaluer les seuils d'abonnement. En savoir plus sur la tarification BigCommerce.

Les ventes éligibles incluent le prix du produit (net de toute remise), ainsi que les taxes et les frais de livraison. Les transactions de commerce social de Pinterest, Facebook, Twitter et les intégrations natives de places de marché pour faciliter la gestion sur tous les canaux (en particulier eBay et Amazon) sont comptées comme Sales & Orders.

Les ventes effectuées dans des devises autres que le dollar américain seront converties en dollars en utilisant les taux de change en vigueur au moment de la commande.

Les propriétaires de boutique pourront facilement consulter leurs douze derniers mois de ventes et commandes dans le Panneau de configuration BigCommerce. Il n'y a qu'un seul propriétaire de boutique par compte. Naviguez simplement vers «Facturation» puis «Historique des achats».

Si vous subissez un changement majeur dans votre volume annuel de ventes, veuillez appeler votre équipe de facturation BigCommerce. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec une erreur non listée, ou si vous souhaitez payer une facture pour un compte fermé et ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre équipe de services de compte entre 7 h et 18 h CST du lundi au vendredi.



Utilisez le numéro d'assistance téléphonique indiqué sous Contact pour votre pays, et appuyez sur « 3 » dans le menu pour contacter directement les services des comptes. En dehors de ces heures, contactez notre équipe d'assistance ou créez un dossier de facturation.



À partir du 1er juin, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre compte en allant dans Account > Upgrade Plan pour voir votre abonnement actuel et les options disponibles.

Absolument ; tout client intéressé par des fonctionnalités avancées, la gestion du succès client ou d'autres services spécialisés peut choisir un forfait supérieur, quel que soit le nombre annuel de commandes. Dès le 1er juin, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre compte en accédant à Compte > Mettre l'abonnement à niveau pour voir votre abonnement actuel et les options disponibles.

Chaque boutique se voit attribuer un abonnement adapté à son volume.

Le forfait Scale comprend un plafond de GMV mensuel (actuellement 33 333 $/mois). Si vous dépassez ce montant, un taux de dépassement de 0,9 % s'applique uniquement aux revenus supérieurs au plafond. Il n'y a pas de paliers ou de frais forfaitaires — juste un taux continu qui évolue avec votre entreprise, afin que vos coûts restent prévisibles à mesure que vous vous développez.

Oui, lors d'un changement de plan depuis votre compte.

Les droits d'assistance sont appliqués au niveau du compte pour toutes les boutiques. Les avantages et frais liés au forfait sont évalués par boutique.

Configuration de la boutique

Oui, vous pouvez utiliser un sous-domaine avec votre boutique BigCommerce. Voici comment diriger un sous-domaine vers l'adresse de votre boutique.

Oui. Vous pouvez acheter un certificat SSL en allant dans Paramètres > Paramètres du serveur > Certificats SSL, dans le panneau de configuration de votre boutique.

Les entreprises sur un forfait BigCommerce Scale ou Performance peuvent installer un certificat SSL tiers ou en acheter un directement auprès de BigCommerce. Les entreprises sur les forfaits Core et Growth peuvent acheter et installer un certificat de BigCommerce. Les deux options sont disponibles sous Paramètres > Paramètres du serveur > Certificats SSL dans le panneau de configuration.

BigCommerce s'intègre de manière fluide aux meilleures solutions de paiement du marché, notamment Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, CyberSource, PayPal et Stripe. Pour une liste complète des prestataires de paiement pris en charge, voir ici.

C'est à vous de choisir. Un compte commerçant vous permet d'accepter les cartes bancaires sur votre boutique et d'être payé·e directement sur votre compte courant. Si vous n'avez pas de compte commerçant, vous pouvez utiliser l'un de nos prestataires de paiement, notamment BigCommerce Payments, PayPal Braintree et Square.

Naviguez simplement vers « Paramètres », puis « Paiements » et activez PayPal optimisé par Braintree. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire directement depuis la section Paiement. Pour être éligible, vous devez être une entreprise basée aux États-Unis.

BigCommerce s'intègre à des centaines d'applications de pointe, notamment des logiciels de suivi des affiliés, de dropshipping, de gestion des stocks omnicanale, d'évaluations de produits et d'analyse. Découvrez toutes nos applications et intégrations.

La plateforme ouverte et composable de BigCommerce vous permet de vous connecter à presque toutes les sections de la plateforme, notamment Produits, Clients, Commandes, Paiements, Expéditions et plus encore. Consultez notre centre des développeurs pour en savoir plus.

Les abonnements Core et Growth ont une limite de 20 000 appels API par heure, et l'abonnement Scale offre une limite généreuse de 60 000 appels API par heure. Les clients Performance bénéficient de l'assistance API. De plus amples informations sur l'API peuvent être trouvées dans le Centre des développeurs BigCommerce.

Les responsables de la réussite client (CSMs) peuvent être disponibles pour certains clients Performance premium avec des services gérés sous contrat. L'éligibilité est déterminée en fonction de divers facteurs et n'est pas uniquement liée à votre abonnement ou à vos dépenses mensuelles.



Les CSM sont des points de contact dédiés axés sur l'aide aux entreprises pour atteindre leurs objectifs commerciaux avec BigCommerce. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour identifier les opportunités, relever les défis, fournir des conseils stratégiques, défendre les besoins en matière de produits et aider les entreprises à tirer le meilleur parti de BigCommerce et des technologies partenaires sélectionnées.



Si vous souhaitez savoir si des services gérés et un CSM dédié peuvent être disponibles pour votre entreprise, veuillez contacter notre équipe de vente au 1-855-884-6731 pour discuter de vos besoins.

L'acheminement express est disponible en option pour Growth, Scale et Performance, et il est inclus pour les clients Performance premium. À chaque fois que vous avez besoin d'une assistance technique, votre appel sera traité en priorité par notre équipe d'assistance d'experts. Pour en savoir plus sur les autres services exclusifs pour les clients Performance, appelez le 1-888-248-9325 pour parler à un membre de l'équipe BigCommerce.

L'assistance prioritaire est disponible uniquement en option avec Scale et Performance, et incluse pour les clients Performance premium. Si un problème survient, vous bénéficiez d'un accès exclusif aux membres les plus expérimentés de l'assistance technique de BigCommerce et vous passez en tête de la file d'attente d'assistance. Pour en savoir plus sur les autres services exclusifs pour les clients Performance, appelez le 1-888-248-9325 pour parler à un membre de l'équipe BigCommerce.

Comptes

Aucun contrat n'est nécessaire pour nos abonnements Core et Growth, et vous pouvez résilier ces derniers à tout moment. Si vous le faites, nous cesserons de vous facturer immédiatement. Les abonnements Scale ne nécessitent pas non plus de contrat, sauf si vous avez négocié un tarif spécial. Les contrats sont disponibles pour l'abonnement BigCommerce Performance afin de garantir que nous répondons au niveau de service dont votre entreprise a besoin.

Nous ne proposons pas de remboursements, mais nous proposons un essai gratuit entièrement fonctionnel de 15 jours, que vous pouvez utiliser pour voir si BigCommerce vous convient. Essayez BigCommerce gratuitement.

Assistance téléphonique

L'assistance téléphonique est incluse dans les forfaits Growth, Scale et Performance. Les clients du forfait Core devront l'ajouter séparément. L'assistance par chat et e-mail reste disponible sur tous les forfaits.

Un module complémentaire d'Assistance téléphonique pour les clients Core est en préparation. Les tarifs et les délais seront communiqués séparément. En attendant, les entreprises qui ont besoin d'Assistance téléphonique peuvent y accéder via le plan Growth. Cela commence à 105 $/mois, ou 79 $/mois si facturé annuellement.

Notre équipe d'assistance est là pour vous guider à chaque étape.

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