Bavarian Clockworks constate une augmentation de 172 % du trafic en commercialisant son produit intemporel sur BigCommerce
Découvrez à quel point BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçu ainsi.
172%
d'augmentation du trafic sur le site
95%
d'augmentation du volume de la clientèle
79%
d'augmentation du chiffre d'affaires
Success-story : l'exemple de Bavarian Clockworks
Pendant 25 ans, Robert Ellis a eu une carrière des plus réussies dans divers secteurs d'activités, des assurances au bâtiment en passant par l'hôtellerie. Après avoir vendu sa petite entreprise, Robert a décidé qu'il était temps trouver une nouvelle activité à lancer. Or, c'est dans un marché on ne peut plus surprenant qu'il a identifié une opportunité.
Après une étude approfondie, Robert a réalisé qu'il existait une niche e-commerce sous-exploitée qui n'attendait que de nouveaux acteurs pour prospérer. C'est ainsi qu'en 2015, Robert a officiellement lancé Bavarian Clockworks, une entreprise familiale basée aux États-Unis qui commercialise les pendules à coucou les plus qualitatives au monde, directement issues de la Forêt-Noire et certifiées.
Choisir une plateforme pour accélérer la croissance
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Lorsque j'ai lancé Bavarian Clockworks, c'était la première fois que je me lançais dans une activité en ligne. Dès le début, je savais qu'il était important de trouver une plateforme qui me permettrait de gérer mon entreprise comme je l'envisageais, sans aucun compromis.
Au cours de mes recherches, j'ai trouvé plusieurs ressources en ligne qui classaient BigCommerce parmi les plateformes e-commerce les plus prisées. À chaque fois, il était précisé que BigCommerce était une plateforme idéale pour les structures qui expérimentaient une croissance rapide. Convaincus du fait que notre entreprise et nos produits allaient rencontrer un grand succès, il nous a semblé plus sûr de choisir BigCommerce, sachant que la plateforme serait en mesure de répondre à nos besoins à mesure que l'entreprise se développerait.
Des fonctionnalités exhaustives pour stimuler les conversions
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Dès le départ, nous avons été très impressionnés par l'ensemble des fonctionnalités et des applications intégrées de BigCommerce, qui se configurent en quelques minutes seulement. La marketplace BigCommerce nous a offert tout ce dont nous avions besoin, et le fait que l'ensemble de la plateforme est conçu de manière à nous permettre de personnaliser notre boutique et notre back-end selon nos préférences est un réel plus.
J'ai pensé que BigCommerce serait en mesure de nous offrir une solution en mesure d'évoluer au rythme de notre croissance, et je ne me suis pas trompé. One Page Checkout, d'IntuitSolutions, est l'une des applications qui nous a permis d'améliorer notre taux de conversion. Elle a simplifié notre processus de paiement, améliorant les conversions et l'expérience utilisateur de nos clients. Par conséquent, nous avons également constaté une baisse significative des paniers abandonnés.
« Dès que j'avais une question sur la façon d'améliorer mon site Web, l'équipe d'assistance de BigCommerce se montrait d'une aide précieuse. »
Robert Ellis Propriétaire, bavarianclockworks.com
La maîtrise du e-commerce en toute simplicité
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Nous voulions vraiment que notre site se démarque. En tant que débutant dans le domaine du e-commerce, je voulais également voir ce que j'étais capable de faire par moi-même, avec un petit budget.
Pour lancer le site, nous avons choisi un modèle de la boutique de thèmes de BigCommerce que j'ai personnalisé moi-même. Nous avons environ 350 produits répertoriés sur notre site, avec environ 2 000 photos. J'ai pris le temps d'incorporer chacune des photos et de travailler le graphisme du site jusqu'à ce que le résultat me convienne. Lorsque le moment est venu de lancer notre site, BigCommerce nous a vraiment facilité les choses.
Offrir un service client physique aux acheteurs en ligne
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Nous sommes très proactifs quant à notre approche des relations avec les fournisseurs et les clients, et nous aimons vraiment communiquer avec eux. Sur la page d'accueil de notre site Web, notre numéro de téléphone est affiché dans le coin supérieur droit en grands caractères, et nous encourageons les clients à appeler chaque fois qu'ils ont besoin d'un service ou d'une assistance supplémentaire.
Nous avons reçu de nombreux commentaires de la part de nos clients nous disant à quel point il est rassurant pour eux d'avoir la possibilité d'appeler et de faire en sorte que leur problème soit rapidement réglé, ce qui n'est pas toujours le cas avec les achats en ligne. En ce qui concerne l'expérience client et la manière dont nous menons nos activités, nous voulons donner aux acheteurs l'impression qu'ils ont un échange en tête-à-tête avec notre équipe, comme dans un point de vente physique.
Proposer du contenu qui génère des ventes et stimule le SEO
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Lorsque j'ai décidé de vendre des pendules à coucou en ligne, je savais qu'il était essentiel de mettre à la disposition de nos clients des informations concernant la valeur et l'histoire de nos produits.
Pour ce faire, nous avons créé une page de ressources complète destinée à aider nos clients à faire un choix avisé. Nos guides d'utilisation sont le noyau du site Web. Ils apportent une valeur ajoutée considérable à nos potentiels clients. C'est également un vrai plus pour le SEO !
Tous les articles que nous rédigeons sont en lien direct avec le produit que nous commercialisons et reposent sur les mots-clés que les utilisateurs recherchent sur le site Web, que nous sommes en mesure d'identifier grâce à BigCommerce. Le marketing de contenu a joué un rôle essentiel dans notre campagne SEO, et nous a permis d'obtenir un meilleur classement que des entreprises plus importantes et mieux établies dans les moteurs de recherche et de conquérir une plus grande part de notre marché.
Nous générons également des ventes à partir des avis de nos clients, qui permettent aux acheteurs de passer commande en toute connaissance de cause et également d'améliorer notre visibilité.
L'assistance client de BigCommerce se distingue de celle de ses concurrents
Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce
Les problèmes sont inévitables dans toutes les entreprises. Là où celles-ci peuvent se démarquer, c'est dans leur manière de les gérer lorsqu'ils se présentent.
Dès que j'avais une question sur la façon d'améliorer mon site Web, l'équipe d'assistance de BigCommerce se montrait d'une aide précieuse. Si j'ai une question et que je n'arrive pas à trouver de réponse par le biais des ressources disponibles sur les forums de BigCommerce, il est rassurant de savoir que je peux prendre mon téléphone et avoir rapidement quelqu'un au bout du fil.
Savoir que quelqu'un peut vous aider à résoudre immédiatement un problème important vaut son pesant d'or. BigCommerce a toujours été très bon là-dessus. L'approche personnelle qu'a BigCommerce en matière de service est vraiment remarquable pour moi en tant que client.
« J'ai pris le temps d'incorporer chacune des photos et de travailler le graphisme du site jusqu'à ce que le résultat me convienne. Lorsque le moment est venu de lancer notre site, BigCommerce nous a vraiment facilité les choses. »
Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com
« Savoir que quelqu'un peut vous aider à résoudre immédiatement un problème important vaut son pesant d'or. BigCommerce a toujours été très bon là-dessus. L'approche personnelle qu'a BigCommerce en matière de service est vraiment remarquable pour moi en tant que client. »
Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com
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