Ideal Drape Makers crève les plafonds de Shopify

Découvrez à quel point la plateforme
BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçue ainsi.

Regarder la présentation
Ideal drape makers hero
41%
d'augmentation du chiffre d'affaires
318%
de hausse du taux de conversion
57 950
SKU (à ce jour)

Success-story : l'exemple de Ideal Drape Makers

Ideal Drape Makers opère dans un secteur qui reste fermement ancré dans les années 90. Bon nombre de ses concurrents ont tardé à adopter les nouvelles technologies. Si ces entreprises ont en effet fait appel à des plateformes et des systèmes de vente et de gestion des stocks, le monde de la vente et de la distribution de textiles n'a pas vraiment changé depuis 20 ans.

Il aura fallu un décès prématuré pour inciter la famille à reprendre les rênes de l'entreprise et faire de Ideal Drape Makers l'un des plus grands détaillants de textiles en ligne au monde.

Avec seulement une douzaine d'employés à son actif et un budget quasiment nul, cette petite entreprise familiale a tiré profit de toutes les périodes d'essai qui lui ont été proposées pour trouver la solution e-commerce la mieux adaptée à ses besoins et la plus susceptible de stimuler une croissance rapide. 

Après plusieurs mois d'adhésion coûteuse et décevante à Shopify, Nancy Vamvakas s'est tournée vers BigCommerce et n'a jamais regretté sa décision.

Des fonctionnalités essentielles au e-commerce qui font défaut à Wix et shopify

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Au début, tout ce dont nous disposions était un site Web statique hébergé par Wix. Nous comptions alors 300 visiteurs par mois, ce qui n'est vraiment rien. De plus, la seule fonctionnalité que nous proposions était un formulaire de contact par e-mail. Le site n'était doté d'aucune fonctionnalité de e-commerce.

Pour remédier à ce problème, nous nous sommes tournés vers Shopify. Nous avons tenu deux mois environ. Cela m'a suffi pour explorer la plateforme, découvrir ses fonctionnalités et me rendre compte, une fois notre abonnement souscrit, que cette solution n'allait pas répondre à mes besoins.

Shopify manquait de fonctionnalités indispensables qui sont fournies prêtes à l'emploi chez BigCommerce.

Une recherche à facettes prête à l'emploi couvrant 60 000 produits

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

J'étais déjà bien déçue par Shopify, mais ce qui a vraiment fait pencher la balance en faveur de BigCommerce a été sa fonctionnalité de navigation à facettes. C'est un élément essentiel au bon fonctionnement de notre site de e-commerce. Nous avons enregistré près de 60 000 produits sur BigCommerce. Dans les mois qui viennent, nous continuerons à proposer de nouveaux tissus et nous espérons pouvoir dépasser la barre des 100 000 articles.

L'avantage de notre site BigCommerce réside dans le fait que les clients n'ont à visiter qu'une seule boutique en ligne où ils peuvent comparer des produits de 50 ou 60 marques différentes, et tout simplement affiner leur sélection grâce à la fonctionnalité de recherche à facettes. Sans cette fonctionnalité, notre boutique ne vaudrait pas la peine d'être visitée. Lorsqu'il s'agit de choisir des tissus, le client s'attend à ce que les sites fassent le gros du travail pour eux, et BigCommerce se charge parfaitement de cette tâche.

La mise à jour automatique et dynamique de la recherche à facettes BigCommerce contribue à faire de chaque visite du site une expérience réellement satisfaisante. Shopify n'offre pas vraiment de fonctionnalité similaire, ou du moins aucune qui ne soit prête à l'emploi.

Lorsqu'un client cherche un produit dans un catalogue de 60 000 tissus, cet outil extrêmement puissant vous permet d'affiner la recherche en appliquant un filtrage dynamique en temps réel.

En savoir plus sur la recherche à facettes

La réelle différence entre BigCommerce et Shopify

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Un autre aspect qui différencie Shopify de BigCommerce est son modèle commercial.

Ce qui m'avait attiré chez Shopify était le fait qu'à première vue, la solution semblait très abordable. Mais une fois que vous avez ajouté tous les widgets dont vous avez besoin, le montant total dépasse de loin ce qui vous payeriez avec BigCommerce.

J'apprécie particulièrement le fait de disposer d'une seule plateforme intégrant par défaut toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin, ainsi que d'un point de contact unique pour le service d'assistance. Vous pouvez ensuite ajouter les outils de marketing proposés dans la marketplace.

« J'apprécie particulièrement le fait de disposer d'une seule plateforme intégrant par défaut toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin, ainsi que d'un point de contact unique pour le service d'assistance. »

Nancy Vamvakas Propriétaire de Ideal Drape Makers.

« Shopify manquait de fonctionnalités indispensables qui sont fournies prêtes à l'emploi chez BigCommerce. »

Nancy Vamvakas Propriétaire de Ideal Drape Makers.

« La mise à jour automatique et dynamique de la recherche à facettes BigCommerce contribue à faire de chaque visite du site une expérience réellement satisfaisante. Shopify n'offre pas vraiment de fonctionnalité similaire –– ou du moins aucune qui ne soit prête à l'emploi. »

Nancy Vamvakas Propriétaire de Ideal Drape Makers.
Ideal drape makers mid

Des remises et codes promotionnels segmentés pour les clients B2C et B2B


Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Nous employons le plug-in Justuno de BigCommerce pour générer nos publicités de bannière et nos fenêtres contextuels. Nous organisons aussi une promotion dans le cadre de laquelle, chaque mois, nous proposons des remises fixes par le biais de codes promotionnels et des remises paniers. Encore une fois, cette fonctionnalité vient prête à l'emploi avec BigCommerce et se déploie très facilement.

Nous offrons des remises sur quantité pour tout utilisateur qui applique les remises paniers en back-end, et la fonctionnalité Groupes de clients nous permet de proposer diverses remises à différentes catégories de clients. Cela fonctionne très bien.

Par exemple, nos clients professionnels qui souhaitent bénéficier d'une remise constante sans avoir à comparer les prix ou à parcourir le site sont rassemblés dans un groupe de clients spécifique où eux seuls peuvent voir les remises appliquées à leurs produits. Il leur suffit de se connecter à leur compte, plutôt que de parcourir le site en tant que visiteur.

Un CRM en mode bootstrap avec Zapier et BigCommerce

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Nous n'en sommes encore qu'à nos débuts, et les intégrations avec Zapier et BigCommerce nous ont épargné beaucoup de temps et d'argent.

Dès le départ, c'était très important que nous utilisions Zapier et que nous disposions d'un bon système CRM. C'est une chose d'avoir un site qui croît en popularité, mais s'il n'est pas soutenu par une infrastructure adéquate, vous courez droit au désastre.

Notre système CRM de référence est PipeDrive. Lorsqu'un client se rend sur BigCommerce, l'intégration des API avec Zapier transmet cette information à PipeDrive, ce qui nous permet de mettre en place un pipeline de vente. Notre source principale de prospects est BigCommerce, et c'est pourquoi les intégrations API et Zapier sont si importantes.

Découvrez comment Zapier optimise des centaines d'intégrations sur BigCommerce

La prise en charge automatique des devises locales pour plus de 20 régions du monde

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Parmi les fonctionnalités automatiques de BigCommerce, ma préférée est la suivante : selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le site affichera le prix des produits dans votre devise locale.

En ce moment, une vingtaine de devises sont actives sur le site, ce qui veut dire que les visiteurs de 20 régions ou pays différents verront affichés sur le site le prix exact des étoffes qu'ils choisissent, dans leur propre devise.

Il s'agit d'une fonctionnalité que BigCommerce propose nativement, alors qu'elle est payante côté Shopify. Vous pouvez intégrer un de leur plug-in, mais cela vous coûtera 30 $ par mois, rien que pour afficher les prix en devise locale. C'est un exemple parmi d'autres.

Une stratégie de notifications par SMS récompensée du prix « Best of HOUZZ » deux années de suite

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Dès que j'attribue un dossier à l'un de nos commerciaux, la synchronisation entre Zapier et BigCommerce génère un SMS qui est envoyé au commercial pour l'informer qu'un dossier l'attend. Le client, de son côté, reçoit une confirmation par SMS que sa commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.

À mesure que le dossier progresse, une variété de synchronisations entre Zapier et BigCommerce s'assure que le client reçoit des mises à jour par SMS ou e-mail, qui le tiennent au courant du statut de la commande.

Nous utilisons aussi Slack en tant que système de notification visuelle. C'est ainsi que je peux m'assurer que tout fonctionne correctement.

Les intégrations entre Zapier et BigCommerce ne sont pas qu'un moyen de gagner du temps. Elles nous permettent également d'assurer la cohérence de nos processus et de communiquer avec le client tout au long du cycle de vente pour le tenir informé à chaque étape, ce qui est très important.

D'après certains avis que nous recevons, cet aspect du processus est d'une très grande valeur aux yeux de nos clients. C'est grâce à cela que nous avons remporté le prix « Best of HOUZZ » ces deux dernières années.

Les raisons pour lesquelles Ideal Drapes recommande BigCommerce

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Pour les entreprises qui se lancent à peine, mon conseil est le suivant : si vous entendez dire que le commerce en ligne n'est pas un milieu pour les âmes sensibles, n'y croyez rien. Si vous touchez un peu à l'informatique et vous êtes capable de créer un site Web sur Wix, ou encore si vous avez un bon produit ou service à vendre, le e-commerce vaut tout à fait la peine de s'y investir, en temps comme en argent.

En vérité, pour lancer une boutique sur BigCommerce, pas nécessaire d'être un crack en informatique. Le processus est relativement simple et il existe une multitude de ressources accessibles sur support.bigcommerce.com.

Le plus important, et ce qui pour moi est le plus appréciable, c'est la possibilité de contacter par téléphone l'équipe d'assistance, qui est disponible pour vous parler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C'est une équipe fantastique. Les appels durent environ 5 minutes, et j'obtiens toujours réponse à mes questions. Avoir l'équipe d'assistance de BigCommerce à nos côtés pour continuer notre aventure du e-commerce est un atout inestimable.

« Parmi les fonctionnalités automatiques de BigCommerce, ma préférée est la suivante : selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le site affichera le prix des produits dans votre devise locale. »

Nancy Vamvakas Propriétaire de Ideal Drape Makers.

Plus de success-stories

Bavarian Clockworks

Bavarian Clockworks

Lire le témoignage
Car and Van Mats

Car and Van Mats

Lire le témoignage
Caron's Beach House

Caron's Beach House

Lire le témoignage

Prêt·e à découvrir ce que BigCommerce peut apporter à votre entreprise ?

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT

Activité régulière ou à volume élevé ? Demander une démo